? Se você já ligou para o número do seu banco e deu um soco em números para verificar o saldo em sua conta corrente ou recebeu um telefonema gravado a partir de um candidato político pedindo-lhe para votar nele , você usou um automatizado sistema telefônico. Estes sistemas automatizados de telefone , também conhecido como IVR - Interactive Voice Response - Sistemas , utilizar um banco de dados de computador para interagir com as pessoas através de uma linha telefônica. Sistemas IVR comunicar com as pessoas através do reconhecimento de tons a partir dos números que as pessoas pressionam em seus telefones ou através do reconhecimento de seu discurso. As empresas usam essa tecnologia , em muitos aspectos , do fornecimento de serviço ao cliente para a realização de pesquisas. Serviço e Suporte ao Cliente

Grandes empresas usam sistemas telefônicos automatizados para dar aos clientes a capacidade de verificar seus saldos bancários , fazer compras por telefone, pagar contas, ou do cartão de crédito de acesso. As empresas que fornecem produtos ou serviços normalmente também fornece suporte e solução de problemas por telefone. Por exemplo , as empresas utilizam o IVR para a tela chamadores e segmentá-los com base no seu problema , encaminhando os casos difíceis para um operador ao vivo , proporcionando informações básicas para aqueles que não precisam de um operador ao vivo .
Informação e Entretenimento

às vezes , os chamadores só quero ouvir algumas informações básicas e não precisa de falar com uma pessoa viva. Organizações usam mensagens gravadas para dar chamadores informações sobre clima, as chegadas e partidas de voos , ou tempos de filme . Nos últimos anos, IVR tem sido usado para permitir que os chamadores de votar em perguntas feitas durante jogos espectáculos ; sistemas IVR são adequados para lidar com tais grandes picos de chamadas
Polling e Pesquisas
< . br>

Levantamento e empresas de votação pode fazer chamadas de saída para recolher as respostas dos participantes . As empresas que querem saber opiniões sobre um tema quente ou descobrir como as pessoas vão votar na próxima eleição pode voltar-se para as pesquisas automatizadas para realizar sua pesquisa. Pesquisas automatizadas podem custar muito menos do que um telefonema ao vivo entrevista e pode ser implementado rapidamente, proporcionando resultados rápidos para um problema pontual.
Coletando informações confidenciais

Hospitais , organizações de saúde e empresas farmacêuticas usam IVR a realização de ensaios clínicos globais ou entregar os resultados dos testes para os clientes. Por exemplo , um paciente que quer ouvir os resultados de seu teste de HIV , pode ligar para um número de telefone , digite um número único e receber os resultados dos testes de forma anônima. Agências de saúde também usar IVR para atividades de extensão , como lembrando pacientes de consultas ou acompanhamento de doentes crónicos com instruções oportunas .