Você está descrevendo uma matriz de suporte a
hardware e software , também conhecido como
Lista de hardware e software padrão . Aqui está um colapso:
Objetivo: *
padronização: Fornece um conjunto consistente de tecnologias suportadas, simplificando compras, implantação e solução de problemas.
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Segurança: Garante a adesão às políticas de segurança, limitando o uso de produtos não suportados e potencialmente vulneráveis.
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Eficiência de suporte: Centraliza os recursos de suporte, permitindo que a equipe de TI aborde com eficiência questões comuns em uma gama menor de dispositivos e software.
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Economia de custos: Ao focar em um conjunto limitado de produtos, as organizações podem negociar melhores preços, reduzir os custos de treinamento e minimizar o estoque.
componentes: *
Produtos aprovados: Uma lista de dispositivos (laptops, desktops, impressoras, etc.) e aplicativos de software que a organização suporta oficialmente. Esses produtos normalmente atendem a critérios específicos relacionados a:
* Compatibilidade
* Segurança
* Desempenho
* Confiabilidade
* Custo
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Produtos recomendados: Produtos que não são formalmente aprovados, mas são considerados adequados para uso em circunstâncias específicas.
* Pode oferecer vantagens como custos de menor custo ou recursos especializados.
* Geralmente requer uma justificativa para uso e pode ter suporte limitado disponível.
Exemplo: | Categoria | Produtos aprovados | Produtos recomendados |
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Sistemas operacionais | Windows 10 Pro, MacOS Ventura | Ubuntu Linux |
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laptops | Dell Latitude 5420, HP Elitebook 840 G8 | Lenovo ThinkPad X1 Carbon |
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Suites de software | Microsoft Office 365, Adobe Acrobat Pro | OpenOffice, LibreOffice |
Implementação: *
Políticas claras: Estabeleça políticas que definem o processo de aprovação, procedimentos para o uso de produtos recomendados e consequências para se desviar da lista.
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Documentação: Mantenha uma lista abrangente de produtos aprovados e recomendados, incluindo especificações, informações de compatibilidade e recursos de suporte.
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Comunicação: Comunique regularmente a lista aos funcionários, garantindo que todos estejam cientes das políticas de suporte da organização.
Benefícios: *
Segurança aprimorada *
custos de suporte reduzidos *
produtividade aprimorada *
Aumento da eficiência *
Compras simplificadas *
melhor compatibilidade Nota: Esta é uma estrutura geral, e os detalhes específicos da matriz de suporte de hardware e software da sua organização dependerão de seu setor, tamanho e necessidades técnicas.
