Siebel Systems Inc., uma empresa de software fundada por Thomas Siebel e Patricia House, era o fornecedor dominante de produtos de gerenciamento de relacionamento com clientes no final de 1990 . Ele entrou em um declínio após a bolha pontocom estourou em 2000 , já que seus clientes high-end decidiram que queriam um conjunto mais integrado de software, movendo-se para as empresas de software de negócios com serviço completo , tais como SAP e Oracle. A Oracle adquiriu a Siebel em 2005 e continua a usar " Siebel CRM " como um nome de marca. Fundador

Siebel e da Câmara , em essência, criou o mercado de software de CRM embalados. Primeiro produto carro-chefe da empresa foi projetado para automatizar a função de vendas . Versões posteriores deste produto , Siebel Sales Enterprise , marketing integrado e manutenção ações com as vendas. Siebel CRM cedo conquistou grandes clientes , incluindo Charles Schwab e Andersen Consulting. O CEO da Andersen Consulting, George Shaheen, tornou-se um membro do conselho de administração da Siebel em 1995. Siebel Systems veio a público em junho de 1996.
Sucesso

No seu auge, Siebel com 70 por cento do mercado de CRM. A lista de clientes é tarde " da década de 1990 incluiu a IBM, Compaq e Cisco Systems. Alguns observadores creditam o sucesso da empresa ao foco intenso na satisfação do cliente por parte de sua liderança - eles estavam aplicando os mesmos princípios de CRM que eles codificados como software. Eles também fizeram aquisições estratégicas : comprar Interativo local de trabalho e sistemas nómadas no terceiro e quarto trimestres (respectivamente) de 1997. Interativo oferecido software de business intelligence ; Nomadic criado software especificamente voltado para a indústria farmacêutica. Em outubro de 1998 , a Siebel Systems formou uma aliança com Software Ativa, que depois fez conectores integrando Siegel com pacotes da Oracle, SAP , PeopleSoft e Baan . Mas essas empresas tinham tomado conhecimento de crescimento dos lucros da Siebel e tinham a intenção de se mudar para CRM si. PeopleSoft adquiriu o seu próprio fornecedor de CRM , Vantive , em 1999.

Troubles

No novo milênio, Siebel passou a marca de US $ 1 bilhão em receita , mas logo começou a vazar os clientes , já que a base de clientes pós-bolha se tornou mais exigente e queria produtos integrados . Entre 2001 e 2005 , de acordo com uma história em " Computerworld ", em abril de 2005, Siebel perdeu 40 por cento de sua receita tanto e seus funcionários. Houve também rotatividade agitado no topo da escada corporativa durante este período. Em 2004, o fundador , Thomas Siebel , foi substituído como CEO (embora ele permaneceu presidente), ea diretoria trouxe Michael Lawrie como o novo CEO. Lawrie não durou muito tempo - ele saiu em 2005, substituído pelo membro do conselho Shaheen
o Oracle Siebel Compras

a Oracle - . Uma Redwood Shores , Califórnia, negócios - gigante do software - compra Siebel por US $ 5,8 bilhões em setembro de 2005. Isto foi amplamente visto na época como um movimento na então intensificação da concorrência da Oracle com o SAP . No início desse ano , a Oracle tinha comprado PeopleSoft, também como parte de seu posicionamento vis-a- vis SAP. O $ 5800000000 veio a um preço por ação de 10,66 dólares aos acionistas da Siebel , um prêmio de cerca de 17 por cento sobre o preço de fechamento de sexta-feira anterior . Na época, o negócio foi anunciado , o CEO da Oracle, Larry Ellison, disse que o CRM da Siebel se tornaria o ponto central do marketing CRM da Oracle - como se tornou desde

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