Um cliente de bate-papo universal permite que os usuários se comuniquem com indivíduos usando diferentes serviços de mensagens instantâneas (IM). Através de uma interface única e unificada, o cliente universal preenche a lacuna entre diversas redes e protocolos de mensagens instantâneas. Essa versatilidade oferece comodidade e elimina a necessidade dos usuários terem vários aplicativos de chat instalados para diferentes plataformas.

Por exemplo, com um cliente de chat universal como “Trillian” ou “Pidgin”, os usuários podem conversar simultaneamente com contatos usando serviços populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e outros, todos dentro do mesmo aplicativo. Esta compatibilidade entre plataformas melhora significativamente as capacidades de comunicação e simplifica a interação com amigos ou colegas que podem preferir diferentes plataformas de mensagens instantâneas.