software de CRM, também conhecido como software de gestão de relacionamento com clientes, foi criado para ajudar empresas de todos os tipos e tamanhos de manter-se organizado , aumentar os níveis de satisfação dos clientes e gerar mais vendas. Se utilizada de forma eficaz , o software de CRM pode aumentar consideravelmente a produtividade e eficiência das pequenas empresas. Este artigo irá fornecer instruções sobre como implementar o software de CRM em sua rotina diária como um pequeno empresário ou empresário individual . Há muitas opções de como você olha para comprar software de CRM , e é importante que você pesa os prós e os contras de cada programa disponíveis com base na sua estrutura de negócios . Programas de software de CRM variam muito em ambos os custos e benefícios e algum software de CRM é construído com uma profissão de negócios específico em mente , por exemplo, profissionais da área financeira . Alguns softwares de CRM é baseado na web e apoiado internamente , ao passo que outros programas requer instalação de software e outros métodos de backup. Alguns fornecedores de software de CRM comuns são ACT, Goldmine , Salesforce.com e Microsoft Outlook programas baseados . Independentemente do tipo de negócio que você operar, a partir de lawncare para lojas de surf , há um programa de software de CRM que pode melhorar o seu desempenho empresarial. Instruções
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Em primeiro lugar, depois de escolher o seu fornecedor de software de CRM, você vai precisar para começar a carregar o seu cliente e contatos comerciais relacionados no programa de CRM. Dependendo do tamanho do seu negócio , este pode ser um grande investimento de tempo. No entanto, depois de ter todos os seus contatos carregados no sistema , agora você tem um, programa de software confiável para localizar informações de contato. Certifique-se de incluir todos os números disponíveis de telefone e endereços , bem como outras informações que podem ser úteis para manter , tais como endereços de email e números de conta.
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Agora, depois de ter carregado todos os contatos para o software de CRM, você pode começar a entrada de atividades futuras. Software de CRM permite-lhe adicionar atividades, tais como telefonemas de serviço ou mailings conta revisão de letras, para seus contatos. Ao fazer isso, você assegurar-se de que a atividade não será esquecido neste mundo rápido. Esta garantia e capacidade de seguir com as promessas feitas aos clientes vai melhorar o seu nível de serviço ao cliente. Por exemplo, seu cliente Mary tem um aniversário em 7 meses e você quer certificar-se de enviar -lhe um cartão . Se você não usar o software de CRM , você pode muito bem esquecer essa atividade. No entanto, se você usar o software de CRM , a atividade irá aparecer no dia exato em que você entrou , deixando-o sem chance de esquecer a importante atividade. Agora que você possui ou usar o software de CRM , agregando atividades futuras de contatos deve se tornar uma prática diária, habitual para o seu pequeno negócio.
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Depois de adicionar em suas atividades de manutenção para o seu software de CRM , agora você vai querer adicionar as atividades de vendas futuras. Este é o lugar onde o software de CRM pode ter o maior impacto sobre seus lucros de negócio . Assim como você pode acidentalmente esquecer o aniversário de um cliente, como um exemplo , você pode também esquecer que a perspectiva solicitado que você chamá-los de que a política de seguro de vida em exatamente 3 meses, porque eles tinham vindo fundos disponíveis para os prémios . Mais uma vez, este é apenas um exemplo, mas o software de CRM irá mantê-lo no seu pé quando se trata de acompanhamento de futuras oportunidades de vendas. As vendas adicionais são muitas vezes a alma de um pequeno negócio e software de CRM terá mais de pagar por si , ajudando você a ficar em cima de lucros futuros potenciais. Vendas futuras atividades relacionadas devem ser adicionados em tanto para prospects e clientes atuais. Ao provar a sua capacidade de acompanhar, através de promessas , você vai construir a confiança com sua base de clientes atuais e potenciais.
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Por fim , use o software de CRM para gerenciar contas correntes. Ao manter notas documentados em suas contas de clientes atuais , você não só vai ser melhor no atendimento de seus clientes, mas você também vai proteger o seu negócio . Conta do cliente notas no software CRM será essencialmente permitem que você mantenha uma trilha de papel de todas as conversas e atividades para uma conta particular. Se por qualquer motivo um cliente fosse fazer uma reivindicação falsa ou negativa sobre o seu negócio , você terá notas factuais ligados à conta que pode ser usado em processos judiciais , se necessário. Também é importante para permitir que seus clientes saibam que você usar o software de CRM , uma vez que irá dar-lhes uma sensação de conforto sobre a organização do seu pequeno negócio. Ele também irá provar a seus clientes que você coloca uma ênfase na satisfação do cliente.