Implementação de software de gestão de relacionamento com o cliente pode ter um impacto significativo sobre a sua capacidade de se comunicar e interagir com os clientes com sucesso. Há uma abundância de opções de programas de CRM no mercado, mas a escolha certa para o seu negócio anda muito de vários fatores , incluindo as necessidades específicas de seu negócio e do tamanho da sua base de clientes. Apesar de qualquer programa de CRM é melhor do que nada , continua a ser importante para encontrar o jogo certo para evitar possíveis problemas no caminho . Coisas que você precisa
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encontrar o programa certo para o seu negócio
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Determine o que sua empresa precisa em termos de CRM . Por exemplo, você está olhando para organizar e aumentar vendas e oportunidades ? Você precisa melhorar a produtividade de seu call center ? Você precisa de uma melhor compreensão da sua informação do cliente? Faça uma lista de todas as suas necessidades de CRM e , em seguida, usar um sistema de classificação para classificar essas necessidades que são mais importantes do que outros.
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Faça uma lista dos programas disponíveis no mercado hoje. Note que alguns softwares de CRM é projetado especificamente para empresas maiores , enquanto outros programas são mais adequados para pequenas e médias empresas . Se você tem uma pequena base de clientes , tente pesquisar o software de CRM que é sob medida para pequenas empresas.
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Condensar a lista de software , eliminando programas que não atendem às suas necessidades. Por exemplo, se você precisar de amplo acesso à Web para o software, mas um desenvolvedor oferece acesso apenas parcial, golpeá-la da lista.
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Examine o modelo de suporte fornecido com o software. Movendo-se para um sistema de CRM pode ser um processo difícil, e sem acesso fácil ao suporte ao desenvolvedor , os funcionários que adotam o sistema não são susceptíveis de ficar com ela se encontrar problemas. Da mesma forma , certifique-se de que há programas de treinamento disponíveis , se você precisar deles.
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versões pedido de demonstração dos programas que você está pensando em comprar. Instalar o software em um computador de teste (ou computadores ) e importar uma seleção da amostra de clientes , vendas e outros dados para determinar como cada programa lida com CRM. Se você tiver dúvidas sobre a demo, não hesite em contato com o desenvolvedor para obter respostas. A capacidade do desenvolvedor para responder a essas perguntas também pode fornecer uma boa indicação da qualidade do suporte do desenvolvedor.