Houve um tempo em que era um processo caro adquirir o sistema de software direito de gerir um help desk útil e eficiente . Agora, não só o número de pacotes de software aumentou enormemente , mas há também muitos aplicativos gratuitos disponíveis para download que são muito úteis e eficientes o suficiente para ser usado em um ambiente de negócios. Qualidades de um bom sistema de
Sistemas

Encontrar uma qualidade de código aberto do sistema de help-desk Examinando vai exigir saber o que ele precisa para conseguir. Alguns software irá fornecer as melhores soluções em uma área e outros podem ser melhor em outro. Os melhores sistemas são aqueles que permitem muitas actividades diferentes, com a possibilidade de ser instalado em muitos sistemas operativos diferentes . Outro problema é a utilização de dados gerados por cada sistema , e como ela pode ser usada em outros sistemas . Por exemplo : a exportação de dados de um sistema de help desk para gerar relatórios para facilitar as atividades de gerenciamento é feito mais facilmente com um sistema multi-plataforma que gera dados para mais de um banco de dados
que dará o Boa . help Desk sistema fazer?
Qualidade

Um bom sistema de help desk deve receber pedidos de ajuda via telefone, texto (SMS) ou e-mail . Alguns sistemas mais sofisticados pode ser baseado na web (seja móvel ou computer-based) , e levar o cliente em um conjunto de perguntas dirigidas que estabelecem o que ele precisa . A maioria dos sistemas são capazes de priorizar chamadas. Outra parte muito importante de um sistema eficiente é aquele que delega o trabalho quando fila de uma pessoa fica cheia .

Outra forma de um sistema realmente não apoio é quando entra em contato com a pessoa cuja responsabilidade é gerir essa área específica do trabalho. O mais importante é a capacidade de acompanhar SLAs (Service Level Agreements ) que calculam a velocidade ou a resposta com base no tipo de chamada ou a identidade do cliente .
Open Source

O conceito de código aberto significa que o projeto está sendo desenvolvido por pessoas para pessoas , um conceito admirável. Os usuários precisam entender que isso é baseado em compartilhamento, e eles devem compartilhar o conhecimento de como funciona o sistema. Assim, se os usuários queiram usar um sistema de código aberto help desk , eles também devem estar dispostos a partilhar as suas experiências dele com os desenvolvedores .