ferramentas de software Help desk já percorreu um longo caminho. Ela costumava ser que as organizações tiveram que comprar o software ou hardware adicional para implementar o software de help desk. Agora, muitas ferramentas de software de help desk são baseados na web . Eles oferecem recursos como a capacidade de executar um help desk com um dispositivo móvel, ou desenvolver e utilizar uma base de conhecimento . Spiceworks

SpiceWorks é uma aplicação de software livre ajuda mesa. As empresas podem começar a usar esta aplicação em menos de cinco minutos. Os clientes serão capazes de enviar pedidos para o departamento de help desk via e-mail ou a Internet. Analistas de help desk pode bilhetes rota para outra tecnologia da informação (TI ) departamentos. SpiceWorks permite ao help desk para manter o controle de bilhetes pela data , usuário, ou ativo . Outra função SpiceWorks oferece é a possibilidade de a empresa desenvolver e personalizar um portal de auto- serviço de help desk de TI . O portal permitirá que o departamento de atualizar bilhetes , publicá-lo alertas e recuperar solicitações de serviço. SpiceWork também permite que os analistas de usar dispositivos móveis para operar o help desk.
SysAid

SysAid visa economizar o dinheiro da organização. É baseado na web. Como resultado, a organização não tem que comprar e instalar software e hardware adicional. Os clientes podem usar o portal de comando ou End-User tecla de atalho para enviar solicitações de serviço. A ferramenta de help desk em seguida, encaminha automaticamente os pedidos, com base nas prioridades da organização e parâmetros personalizados . Além disso, a organização pode configurar regras de reajuste com base na prioridade de usuário ou data de vencimento. SysAid tem um componente de base de conhecimento que ajudam os analistas de mesa pode usar para encontrar rapidamente respostas para problemas técnicos. De acordo com SysAid , mais de 60.000 organizações utilizam este software. Sua base de clientes vai desde pequenas empresas a empresas Fortune 500 . SysAid está disponível em 42 idiomas .
HEAT

HEAT oferece um módulo de auto-atendimento que permite aos clientes enviar solicitações de serviço e receber atualizações sobre eles. Este aplicativo também tem um módulo de gestão do conhecimento que permite aos analistas de help desk para capturar informações técnicas. Com este analistas de informação pode ser capaz de resolver o problema de um cliente. Business Process Automation do HEAT (BPA) módulo, juntamente com AutoTasks e calor Messaging Center, permite que a organização informatizar processos e fluxo de trabalho.