The Remedy Action Request System , também conhecido como remédio ou ARS , é um problema de bilhética aplicação cliente-servidor produzido pela BMC e utilizado pelas organizações para controlar os problemas internos e problemas relatados pelo cliente. Se um cliente pede o serviço ao cliente para relatar um problema de serviço, tais como problemas de acesso à Internet ou telefone , o agente de serviço ao cliente que abra um ticket Remedy. Solução então encaminha o bilhete para a fila de problemas apropriada e grupo responsável por resolver o problema. Coisas que você precisa
PC baseado em Windows
Remedy Action Request System software instalado no sistema
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Acesse o aplicativo Remedy. Clique no Windows botão " Iniciar" e depois clique em " Programas". Clique em " Action Request System " no menu apresentado. A aplicação Remedy será aberta.
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Faça o login no aplicativo Remedy. Na janela do aplicativo Remedy , digite o nome de usuário ea senha que lhe foi atribuído pelo administrador Remedy e clique em " Enter". A janela principal do Remedy usuário será aberta.
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Comece criação bilhete em Remedy. Na barra de ferramentas da janela principal do Remedy usuário, clique em "Arquivo " e clique em "Abrir". Clique em " Lista de Objetos " no menu apresentado e , em seguida, clique em " Procurar ". Uma caixa de pesquisa irá aparecer. Digite uma descrição do problema que você está abrindo um ticket remédio para em "Pesquisar o que as palavras-chave ? " campo . Clique em " Procurar " e uma lista de problemas será exibida.
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Crie uma nova trouble ticket Remedy. Na lista de problemas apresentado no passo 4 , clique no problema que melhor descreve o problema que você está abrindo uma passagem para . A escolha será destacada. Clique em " New Ticket" na janela de lista de problemas . Remedy agora vai exibir sua janela ticketing, mostrando o novo bilhete e número do bilhete . Preencha os campos em branco com ingressos a cliente solicitou , endereço e informações problema - descrição. Clique em "Salvar " quando terminar. Remedy será automaticamente encaminhar o bilhete para o grupo responsável pela fixação desse tipo de problema.
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procura de bilhetes de problemas em Remedy pelo problema. Digite uma descrição do problema na caixa de busca localizada no topo da janela principal do Remedy Usuário. Clique em " Pesquisar". Remedy irá procurar seu banco de dados para todos os bilhetes correspondentes a descrição do problema e exibir os resultados na janela de resultados localizado abaixo da caixa de pesquisa.
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Ver Remedy trouble ticket . Selecione o bilhete desejado dos bilhetes apresentados na seção de resultados da janela principal Remedy usuário na Etapa 5. Remedy vai abrir o bilhete selecionado e exibir a página dessa trouble ticket contendo todos os detalhes referentes ao bilhete problemas.
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Pesquisa Remedy por fila de ingresso. Digite o nome da fila de ingresso que você está interessado em ver na caixa de busca localizada no topo da janela principal do Remedy Usuário. Clique em " Pesquisar". Remedy irá exibir todos os bilhetes atribuídos a uma fila particular.
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Pesquisar Remedy por número do bilhete . Digite o número do bilhete que deseja encontrar na caixa de busca localizada no topo da janela principal do Remedy Usuário. Clique em " Pesquisar". Remedy irá exibir o trouble ticket solicitado.