Em 2002, 70 por cento de Customer Relationship Management (CRM) implementações falhou, e muitos mais não fez jus às expectativas dos clientes. Hoje , o CRM está sendo adotado muito mais sucesso do que no passado. O segredo para o sucesso é uma combinação de fatores, incluindo a fazer mudanças iterativos lentos , envolvendo usuários , e só a implementação do software que atenda as necessidades do presente . CRM é sobre a mudança de pessoas e processos em primeiro lugar. Software CRM em si não é nada mais do que um meio para permitir isso. Envolver usuários Precoce

Ao implementar CRM , as organizações bem sucedidas trazer os usuários para a mesa cedo , ou seja, antes de o software foi licenciado. Isso ajuda a processo de validação , e envolver os usuários nas mudanças necessárias para uma organização se torne centrada no cliente . Unmitigated mudança organizacional na adoção de processos de CRM é uma razão principal para um projeto a ser considerado um fracasso. Os usuários podem validar como as tarefas são realmente concluída e assegurar os processos de apoiar essas práticas.
Desenvolver um plano abrangente de treinamento

Outro fator de sucesso ao adotar CRM é ter um abrangente plano de formação que abrange tanto a implementação inicial e formação contínua . Alguns grupos de usuários de um sistema de CRM geralmente têm altas taxas de rotatividade , por isso, a formação contínua deve ter o mesmo rigor que a formação inicial para manter a qualidade de dados de alta no sistema de CRM e manter a confiança do usuário . Oorganizations que dedicam uma quantidade igual de treinamento para CRM processa como eles fazem o software CRM normalmente têm mais sucesso.
Implementar Piecemeal

Outra tática para aumentar CRM sucesso é implementar com projetos menores. No início de 2000 , as organizações foram incentivados por fornecedores de CRM para comprar grandes pacotes que englobam todas as suas necessidades futuras de CRM , que foram muitas vezes nunca totalmente implementadas . Projetos de hoje são alvo, ea funcionalidade só é comprado quando necessário. Isso não significa que a organização não deve ter uma visão de futuro para orientar uma maior adoção de CRM , ele só deve ser realizado em pedaços menores para ganhar credibilidade e dinamismo.
Compartilhar dados CRM

dados de clientes de Ouro é um fator de sucesso de CRM que irá conduzir uma vantagem competitiva real , mas apenas se as pessoas certas na organização pode acessá-lo . Dados de CRM deve ser integrado em sistemas corporativos importantes, incluindo portais de clientes, sistemas de contabilidade ou qualquer sistema que precisa de informações do cliente. Os dados são integrados para apoiar um processo multi- departamento, tais como atendimento de pedidos , o que torna menos provável que uma ordem vai se perder quando as mãos de vendas fora da ordem para o pessoal do armazém .