Os sistemas de informação (SI) desempenham um papel crítico na cadeia de valor empresarial, facilitando e melhorando diversas atividades que transformam matérias-primas e recursos em produtos ou serviços valiosos entregues aos clientes. Veja como os SI contribuem para cada etapa da cadeia de valor do negócio:
1.
Pesquisa e Desenvolvimento (P&D): - SI apoia P&D fornecendo ferramentas para análise de dados, simulação e modelagem.
- Ajudam os investigadores a explorar novas ideias, identificar tendências de mercado e desenvolver produtos ou serviços inovadores.
2.
Projeto e Engenharia: - IS facilitam o design auxiliado por computador (CAD) e software de engenharia para desenvolvimento de produtos.
- Eles permitem a colaboração e a comunicação entre engenheiros, projetistas e outras partes interessadas.
3.
Aquisições e Logística: - IS agiliza o processo de aquisição, automatizando a gestão de fornecedores e o controle de estoque.
- Eles otimizam as operações de logística e da cadeia de suprimentos por meio de rastreamento e análise de dados em tempo real.
4.
Produção e Operações: - SI monitora e controla os processos produtivos, garantindo eficiência e qualidade.
- Eles fornecem dados em tempo real sobre utilização de recursos, desempenho de máquinas e cronogramas de produção.
5.
Marketing e Vendas: - SI apoia pesquisas de mercado e segmentação de clientes, analisando dados e preferências dos clientes.
- Eles facilitam plataformas de comércio eletrônico, campanhas de marketing online e acompanhamento de vendas.
6.
Atendimento e suporte ao cliente: - Os SI permitem sistemas eficientes de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), proporcionando atendimento personalizado.
- Eles lidam com dúvidas, reclamações e feedback dos clientes, garantindo a satisfação do cliente.
7.
Distribuição e Cumprimento: - SI otimiza as redes de distribuição e gerencia os níveis de estoque para garantir a entrega pontual dos produtos aos clientes.
- Eles facilitam o processamento, envio e rastreamento de pedidos.
8.
Gestão Financeira: - IS automatizam transações financeiras, contas a pagar e a receber e orçamentos.
- Eles fornecem dados e análises financeiras em tempo real para uma tomada de decisão informada.
9.
Gestão de Recursos Humanos: - SI apoia o recrutamento de funcionários, avaliações de desempenho, treinamento e gestão de folha de pagamento.
- Eles facilitam portais de autoatendimento para funcionários e espaços de trabalho colaborativos.
10.
Gestão Estratégica: - Os SI fornecem gerenciamento de alto nível com dados e análises abrangentes para planejamento estratégico.
- Eles permitem a tomada de decisões baseada em dados, o gerenciamento de riscos e a avaliação de desempenho.
Ao integrar e otimizar informações em diferentes estágios da cadeia de valor empresarial, a SI capacita as empresas a melhorar a eficiência operacional, reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e obter uma vantagem competitiva. Eles permitem visibilidade de dados em tempo real, comunicação contínua e tomada de decisões baseada em dados em toda a organização, gerando, em última análise, valor e crescimento do negócio.
