ESET Box4Ever foi uma oferta especial exclusiva e limitada lançada pelo fornecedor de antivírus ESET em julho de 2007. O acordo foi fortemente divulgado e o discurso de vendas prometia atualizações vitalícias de software e uma licença vitalícia para o antivírus NOD32 por uma taxa única de US$ 99. Na época, a empresa estimou que esta compra poderia resultar em economias potenciais de até US$ 15.000 em um período de 15 anos.
Alguns meses depois, em outubro de 2007, a ESET divulgou uma atualização informando que o discurso de vendas original havia sido um erro devido a um mal-entendido. Na verdade, a licença deveria durar apenas até que a ESET parasse de produzir produtos NOD32, e não durante toda a vida do usuário. O erro foi atribuído a um problema de tradução de um documento originalmente escrito em tcheco, idioma nativo da ESET.
A ESET recebeu feedback negativo de usuários decepcionados que se sentiram enganados e enganados por esse mal-entendido. Para corrigir a situação, a ESET ofereceu duas opções aos clientes afetados:
1.
Aceite um reembolso do preço de compra: Esta opção foi oferecida àqueles que sentiam que a sua confiança na empresa tinha sido prejudicada pela falta de comunicação.
2.
Mantenha a licença e as atualizações vitalícias, mas concorde com limitações específicas: A empresa concordou em honrar as atualizações vitalícias conforme prometido, mas impôs algumas restrições e condições à licença:
- A licença seria limitada à versão mais recente do NOD32, bem como a uma futura atualização de versão principal (ou seja, da versão 3 para a versão 4 do NOD32).
- As atualizações vitalícias seriam fornecidas apenas para a versão do NOD32 que foi adquirida (por exemplo, se o usuário comprasse a versão 3 do NOD32, ele receberia apenas atualizações para a versão 3 e a versão 4 posterior, mas não para quaisquer versões subsequentes depois disso) .
- A ESET também tinha o direito de revogar a licença vitalícia se o usuário violasse o contrato de licença ou se envolvesse de outra forma em atividades ilegais ou não autorizadas.
Apesar destas limitações, muitos utilizadores afetados optaram por manter a licença e aceitar as condições revistas, uma vez que ainda oferecia uma poupança de custos significativa em comparação com a compra de atualizações individuais.
