Não há falta de ferramentas de tecnologia da informação de help desk lá fora . Pelo menos um tem sido em torno desde já em 1995. Outras reivindicações para ser usado por um número significativo de TI lidera em todo o mundo . Várias ferramentas estão disponíveis para livre, por isso, se o seu chefe ingenuamente espera que você executar um help desk com pouco dinheiro , a situação não é de todo ruim . Uma ferramenta ainda oferece uma funcionalidade no bolso . Vantagem de ServiceDesk

Disponível em 23 línguas diferentes , e utilizado por mais de 10.000 gerentes de TI em todo o mundo , de acordo com os fabricantes , companheiros ServiceDesk mais a sua ajuda Os pedidos de auxílio mesa de TI com seus recursos disponíveis para permitir que você prestar um serviço integrado . Em vez de lá estar simultaneamente a capacidade de facilitação de assistência de reposição em sua organização enquanto os pedidos de ajuda pilha acima, ServiceDesk Além disso implementa uma abordagem de gestão de ativos que de forma mais eficiente rotas problemas que a TI solucionadores de problemas. Vantagem de ServiceDesk Professional Edition custa cerca de US $ 5.000 para um pacote de licença de 25 técnico , a partir de 2011.
Spiceworks

Se você estiver procurando por um simples, mas de longa- embalado help desk com um orçamento zero, Spiceworks pode ser para você . Spiceworks é um software de help desk livre para profissionais de TI. O aplicativo usa bilhetes para atribuir tarefas para ajudar agentes da mesa . Os bilhetes são gerados por pedidos de assistência , quando então você pode começar a orquestrar uma resposta apropriada. Pode ser difícil de acreditar que você pode executar um help desk funcionando completamente de seu bolso, através do seu dispositivo móvel, mas essa é a alegação de Spiceworks .
NetMeeting

Microsoft alega que a sua aplicação NetMeeting, um componente gratuito de muitos sistemas Windows, pode funcionar como uma ferramenta de help desk, mesmo que o seu objectivo principal é para teleconferência de vídeo . Ao invés de ter que pedir um usuário de TI confuso " um milhão de perguntas ", como Microsoft coloca, sobre o seu problema de TI , um agente help desk pode assumir o controle de sistema do usuário e realizar testes e verificações para estabelecer a natureza de - e, possivelmente, corrigir - . o problema ofensivo
Outras Ferramentas

ADefHelpDesk é um open-source ferramenta gratuita help desk, o que significa que qualquer pessoa em sua organização pode contribuir para o seu design. Duplo Choco Latte também é gratuito , e pode lidar com ambos rastreamento de chamadas e gerenciamento de projetos. SerioPlus Apoio Pro pretende oferecer todas as ferramentas que você precisa para administrar com sucesso uma empresa de suporte de TI. Em abril de 2011 , que custa entre US $ 52 a $ 74 por usuário, por mês , dependendo do número de usuários simultâneos e tipo de contrato.