Dois critérios cruciais para avaliar a qualidade de um pacote de software são:

1. funcionalidade: O software faz o que deveria fazer? Isso envolve examinar seus recursos, desempenho sob diferentes condições (carga, volume de dados, etc.), precisão dos resultados e até que ponto atende aos requisitos especificados. Um pacote de software funcional é confiável, eficiente e atende às necessidades do usuário.

2. usabilidade: Quão fácil é o software para usar? Isso abrange aspectos como a interface do usuário (design intuitivo, navegação clara, documentação útil), facilidade de aprendizado, manuseio de erros (mensagens de erro claras, opções de recuperação) e experiência geral do usuário. Um pacote de software utilizável é acessível, eficiente e agradável de interagir.