Customer Relationship Management (CRM) permite às empresas analisar rapidamente contato com o cliente , reclamação e informações sobre o pedido . Ferramentas de análise de CRM são programas de software que quebram informações em categorias fáceis de entender que podem ser rapidamente digitalizados para garantir que os objetivos e as necessidades dos clientes sejam atendidas. Embora existam algumas ferramentas de CRM gratuitos disponíveis , geralmente , as empresas precisam comprar um programa de software , uma vez que fornecem ferramentas mais abrangentes. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics permite às empresas simplificar a forma como eles controlam a comunicação com os clientes e convidar a colaboração entre os dois, para que as metas podem ser cumpridas. O software é dividido em três áreas : vendas, atendimento ao cliente e marketing. A ferramenta de automação de força de vendas permite que as empresas de percorrer e analisar as interações com os clientes , a fim de buscar novas oportunidades de vendas e aumentar os lucros . A ferramenta de serviço ao cliente proporciona às empresas uma maneira de compartilhar informações facilmente com os clientes. Com a ferramenta de marketing , as empresas podem analisar a eficácia das campanhas de marketing , tendências de revisão de hábitos e comportamentos do comprador , e oferta profissional de marketing a oportunidade de ver os resultados como eles vêm dentro Empresas , grandes ou pequenas , que estão interessados em utilizar este software pode baixar uma versão gratuita do site da Microsoft.
sales Cloud 2
vendas Cloud 2 é projetado especificamente para qualquer empresa que opera no setor de vendas , oferecendo atualizações em tempo real interações com os clientes . Outras características incluem informações detalhadas sobre clientes atuais e potenciais , com suas interações mais recentes , a capacidade de controlar e visualizar a eficácia das campanhas de marketing através de atualizações constantes , ea capacidade de visualizar em tempo real fluxogramas de trabalho. A empresa também oferece aos usuários uma biblioteca de conteúdo que mantém todas as planilhas , documentos e apresentações de modo que os usuários podem rapidamente encontrar e analisar os dados . Este é um serviço na nuvem , o que significa que as empresas não precisam de fazer o download do software, que apenas tem que entrar online. A empresa oferece uma versão gratuita disponível online em SalesForce.com .
CRM 7
software de CRM Oncontact 7 é voltado para pequenas e - meio- porte . CRM 7 assistências de atendimento ao cliente , vendas e departamentos de marketing para melhor acompanhar e analisar as interações com clientes , clientes potenciais e outros dados. A seção de vendas permite aos usuários pesquisar rapidamente e encontrar todas as interações com os clientes atuais e potenciais. A seção de marketing oferece aos usuários a capacidade de gerar, organizar , acompanhar e ter uma visão de suas campanhas. A seção de atendimento ao cliente permite que as equipes de atendimento ao cliente para analisar as questões dos clientes , reclamações e outras interações . Este software pode ser personalizado para atender às necessidades de cada empresa e está disponível como uma versão gratuita online.
