? Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia de negócios para gerenciar as de marketing , vendas e relações de apoio entre uma organização e seus clientes. As aplicações de CRM são personalizados programas de software de banco de dados que suportam a colaboração entre os funcionários, clientes e fornecedores dentro de um negócio e fornecem uma estrutura para aumentar a eficiência dos negócios e lucratividade. As aplicações de CRM pode ser usado como uma plataforma de usuário único para empresários individuais e em rede para pequenas e médias empresas ou hospedado como uma configuração remota para uma força de trabalho móvel. Plataformas de usuário único
usuários do Microsoft Outlook 2010 pode implantar o módulo de " gerenciador de contatos de negócios " para gerenciar contatos de clientes , calendários e listas de discussão dentro de um programa de e-mail popular que já pode estar usando . Muitas opções de relatórios pré- formatados estão disponíveis para gerenciar leads, identificar perspectivas de vendas superior e análise de dados de marketing. Sábio ACT também é uma aplicação robusta de gerenciamento de contatos , com preços orientados para os indivíduos e usuários de pequenas empresas com computadores autônomos . ACT coordena e-mails , calendários, notas , atividades de marketing e históricos de vendas para fornecer uma solução de CRM abrangente . ACT está disponível em versões projetadas para profissionais de finanças e imobiliário e tem uma rede de consultores que irão personalizar o produto para necessidades específicas.
Client Server Platforms Networked
Microsoft Dynamics CRM é uma solução de gama média que trabalha em conjunto com servidores Exchange e Sharepoint Portal. O produto inclui ferramentas embutidas de gerenciamento de documentos para criar campanhas de marketing , além de fluxos de trabalho predefinidos para otimizar procedimentos e aprovações internas . SAP é uma aplicação de CRM voltado para organizações de médio e grande porte em todos os setores. É uma parte do SAP Business Suite em execução na plataforma NetWeaver servidor . O Oracle Siebel CRM é uma outra aplicação em rede que é apoiado e atendido na plataforma de banco de dados Oracle.
Remoto, Software baseado na Web como um serviço (SaaS)
Salesforce.com é um dos provedores de aplicações originais para se especializar em automação de força de vendas usando os serviços da Web remotos. O produto evoluiu para um produto de CRM baseado em nuvem em grande escala com soluções que abrangem serviços financeiros, técnicos e de saúde. " Salesforce.com ", oferece uma extensa rede de desenvolvedores e especialistas de suporte técnico certificados na plataforma. Microsoft Outlook 2010 e Sage ACT também têm versões premium que operam através da Internet. Microsoft Dynamics , SAP e Siebel também estão disponíveis em configurações baseadas em nuvem adequados para organizações geograficamente dispersas ou pequenas empresas com requisitos avançados que preferem a redução de custos associados ao uso de software como um serviço.
Sites de redes sociais
sites de redes sociais como Twitter , Facebook e " LinkedIn " estão evoluindo rapidamente para incluir um componente de CRM. O elemento mais crítico no CRM é o cliente , e esses sites estão sendo usados por clientes para discutir e compartilhar informações sobre os produtos e serviços que consomem . Muitas empresas estão criando uma presença de marketing nesses sites para gerenciar essa nova interface do cliente. A maioria dos aplicativos de CRM referenciados acima incluem módulos para importar e gerenciar as comunicações e feedback através de interface diretamente com esses sites de redes sociais .
