Os quatro estágios do processo de escuta são frequentemente descritos como:

1. recebendo: Este é o aspecto fisiológico da audição. Envolve os ouvidos do ouvinte pegando as ondas sonoras produzidas pelo alto -falante. Este estágio é impactado por fatores como a acuidade auditiva do ouvinte e o nível de ruído do ambiente.

2. Entendendo: Isso envolve decodificar a mensagem. Inclui interpretar o significado das palavras, frases e pistas não verbais (linguagem corporal, tom de voz). Este estágio exige que o ouvinte processe as informações e as relacione com o conhecimento existente.

3. lembrando: Este estágio se concentra em reter as informações recebidas. Envolve trabalhar ativamente para armazenar as informações na memória para a recuperação posterior. Técnicas de memória eficazes e as habilidades cognitivas do ouvinte influenciam esse estágio.

4. Respondendo: Este estágio envolve fornecer feedback ao alto -falante, verbal ou não verbalmente. Pode incluir fazer perguntas esclarecentes, resumir os pontos do orador ou expressar acordo ou desacordo. Isso mostra ao orador que o ouvinte estava ativamente envolvido no processo.


É importante observar que esses estágios estão interconectados e nem sempre lineares. Um ouvinte pode pular de um lado para o outro entre os estágios, por exemplo, fazendo uma pergunta esclarecedora (respondendo) para ajudar sua compreensão.