É frustrante quando Norton não detecta uma ameaça, especialmente quando você suspeita que spyware ou adware. Aqui está um guia abrangente sobre como lidar com esta situação:

1. Entenda as limitações

* nenhum antivírus é perfeito: Mesmo o melhor software antivírus não pode pegar todas as ameaças. O novo malware está emergindo constantemente e as definições de antivírus precisam de tempo para atualizar.
* falsos negativos: Norton pode ter perdido a ameaça devido a um falso negativo.
* malware furtivo: Algum malware foi projetado para se esconder do software antivírus.

2. Tome medidas imediatas

* desconecte da internet: Isso impede uma comunicação adicional com a ameaça potencial.
* Pare de executar programas suspeitos: Se você suspeitar que um programa está infectado, feche -o imediatamente.

3. Execute uma varredura completa

* Norton Deep Scan: Execute a varredura profunda de Norton. Essa varredura mais completa pode pegar ameaças que uma varredura regular pode perder.
* inicializar no modo de segurança: Reinicie o computador no modo de segurança. Isso inicializa seu computador com programas mínimos em execução, reduzindo a chance de malware interferir na varredura.
* Windows:pressione F8 repetidamente durante a inicialização.
* MacOS:reinicie o Mac e mantenha pressionado a tecla Shift.
* Use um segundo antivírus: Considere um segundo scanner antivírus para uma nova perspectiva. Algumas opções populares incluem:
* Malwarebytes
* Hitmanpro
* ESET NOD32

4. Etapas adicionais

* Verifique o gerenciador de tarefas: No Task Manager (Windows) ou Monitor de Atividade (MACOS), procure qualquer processos desconhecidos em execução. Muitas vezes, você pode identificar aplicativos suspeitos com base em seus nomes.
* Verifique as extensões do navegador: Revise suas extensões de navegador para qualquer coisa desconhecida ou suspeita.
* Verifique os programas de inicialização: Remova todos os programas suspeitos da sua lista de inicialização (Windows:MSConfig, MacOS:Preferências do Sistema> Usuários e Grupos> Itens de login).

5. Remoção manual (avançada)

* Use ferramentas de remoção de malware: Considere usar ferramentas especializadas de remoção de malware como:
* EMSIOSOFT ANTI-MALWARE
* Adwcleaner
* Roguekiller
* Restauração do sistema: Se você tiver um ponto de restauração recente do sistema, restaurar pode remover o malware.
* Reinstalar as janelas: Se tudo mais falhar, pode ser necessária uma reinstalação limpa das janelas.

A prevenção é fundamental

* Atualize seu software: Mantenha seu sistema operacional e software atualizado com os mais recentes patches de segurança.
* Cuidado com downloads: Faça o download do software apenas de fontes confiáveis.
* Evite sites suspeitos: Seja cauteloso ao clicar em links ou baixar arquivos de sites que você não reconhece.
* Use senhas fortes: Crie senhas fortes e exclusivas para suas contas on -line.

Notas importantes:

* Backup seus dados: Antes de tomar as etapas drásticas, backup de seus dados importantes.
* Procure ajuda: Se você não tiver certeza de como proceder, considere procurar ajuda de um profissional qualificado de TI.

Se você suspeitar que tem uma infecção grave de malware, entre em contato com o suporte local de TI ou um profissional de segurança cibernética. Eles podem fornecer assistência personalizada e ajudar a garantir que seu sistema esteja totalmente protegido.