1. Verifique sua conexão com a Internet. Certifique-se de ter uma conexão de Internet forte e estável. Tente reiniciar seu roteador Wi-Fi ou conectar-se a uma rede diferente.
2. Atualize o aplicativo Messenger. Acesse a App Store ou Google Play Store e verifique se há atualização disponível para o aplicativo Messenger. Se houver, instale-o.
3. Limpe o cache do aplicativo Messenger. Vá para as configurações do seu dispositivo, encontre o aplicativo Messenger e toque em “Armazenamento”. Toque em “Limpar cache” e reinicie o aplicativo.
4. Reinstale o aplicativo Messenger. Se as etapas acima não funcionarem, desinstale o aplicativo Messenger e reinstale-o na App Store ou Google Play Store.
5. Verifique suas permissões. Certifique-se de que o aplicativo Messenger tenha permissão para acessar sua câmera, microfone e localização. Vá para as configurações do seu dispositivo, encontre o aplicativo Messenger e toque em “Permissões”. Certifique-se de que todas as permissões necessárias estejam habilitadas.
6. Informe um problema. Se ainda estiver tendo problemas com o Messenger, você pode relatar o problema ao Facebook. Abra o aplicativo Messenger, toque na foto do seu perfil e depois em “Configurações”. Toque em “Ajuda e suporte” e depois em “Informar um problema”.