1.
Reinicie seu dispositivo Às vezes, a solução mais simples é a melhor. Tente reiniciar seu dispositivo (computador, telefone, tablet, etc.) e depois reiniciar o aplicativo Amazon Prime Video. Muitas vezes, isso pode resolver quaisquer falhas ou erros temporários.
2.
Verifique sua conexão com a Internet Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet. Se você estiver em uma rede Wi-Fi, tente conectar-se a uma rede diferente ou usar um dispositivo diferente para ver se o problema está na própria rede. Se você estiver usando uma conexão de dados móveis, certifique-se de ter um sinal forte.
3.
Limpe o cache e os dados do aplicativo Amazon Prime Video Limpar o cache e os dados do aplicativo Amazon Prime Video pode ajudar a remover quaisquer arquivos corrompidos que possam estar causando o código de erro 28. Veja como fazer isso em diferentes dispositivos:
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Em dispositivos Android: Vá para Configurações> Aplicativos> Amazon Prime Video> Armazenamento> Limpar cache e limpar dados.
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Em dispositivos iOS: Vá para Ajustes> Geral> Armazenamento do iPhone> Amazon Prime Video> Offload App. Em seguida, reinstale o aplicativo Amazon Prime Video da App Store.
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Em dispositivos Fire TV: Vá para Configurações> Aplicativos> Gerenciar aplicativos instalados> Amazon Prime Video> Limpar cache e limpar dados.
4.
Atualize o aplicativo Amazon Prime Video Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo Amazon Prime Video instalada. Veja como verificar atualizações em diferentes dispositivos:
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Em dispositivos Android: Vá para Google Play Store> Menu> Meus aplicativos e jogos. Se uma atualização estiver disponível para o aplicativo Amazon Prime Video, ela será listada aqui.
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Em dispositivos iOS: Vá para App Store> Atualizações. Se uma atualização estiver disponível para o aplicativo Amazon Prime Video, ela será listada aqui.
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Em dispositivos Fire TV: Vá para Configurações> My Fire TV> Sobre> Verificar atualizações. Se uma atualização estiver disponível para o aplicativo Amazon Prime Video, ela será instalada automaticamente.
5.
Desinstale e reinstale o aplicativo Amazon Prime Video Se nenhuma das etapas acima funcionar, pode ser necessário desinstalar e reinstalar o aplicativo Amazon Prime Video. Veja como fazer isso em diferentes dispositivos:
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Em dispositivos Android: Vá para Configurações> Aplicativos> Amazon Prime Video> Desinstalar. Em seguida, reinstale o aplicativo Amazon Prime Video da Google Play Store.
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Em dispositivos iOS: Vá para a tela inicial e mantenha pressionado o ícone do aplicativo Amazon Prime Video até que o botão “X” apareça. Toque no botão “X” e confirme que deseja excluir o aplicativo. Em seguida, reinstale o aplicativo Amazon Prime Video da App Store.
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Em dispositivos Fire TV: Vá para Configurações> Aplicativos> Gerenciar aplicativos instalados> Amazon Prime Video> Desinstalar. Em seguida, reinstale o aplicativo Amazon Prime Video da Amazon Appstore.
6.
Entre em contato com o atendimento ao cliente da Amazon Se você tentou todas as etapas acima e ainda está recebendo o código de erro 28, pode ser necessário entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Amazon para obter mais assistência. Eles podem fornecer etapas adicionais de solução de problemas ou ajudá-lo a resolver o problema.
Aqui estão algumas dicas adicionais que podem ser úteis:
* Tente usar uma TV ou monitor diferente.
* Tente usar um cabo HDMI diferente.
* Certifique-se de que sua TV esteja configurada para a entrada correta.
* Tente reiniciar seu modem e roteador.
* Se você estiver usando uma VPN, tente desativá-la.
