Embora o trabalho de call center possa não exigir habilidades técnicas avançadas, aqui estão as habilidades essenciais de informática que você precisa para ter sucesso:
Alfabetização básica de computador: *
Sistemas operacionais: A familiaridade com Windows ou MacOS é uma obrigação.
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Navegação na Internet: Você precisará navegar pela Web com eficiência para pesquisa, recursos de suporte ao cliente e sistemas internos da empresa.
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Email: Enviar, receber e gerenciar e -mails efetivamente é crucial para a comunicação com clientes e colegas.
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teclado: Boa velocidade de digitação e precisão são essenciais para anotações eficientes e entrada de dados.
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Microsoft Office Suite: O conhecimento básico de palavras, Excel e PowerPoint é benéfico para criar relatórios, planilhas e apresentações.
Habilidades específicas do call center: * Software
CRM (Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente): A maioria dos call centers utiliza software CRM para gerenciar informações do cliente, rastrear interações e resolver problemas. A familiaridade com CRMs populares como Salesforce, Zendesk ou outros é benéfica.
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software de call center: Esses sistemas gerenciam chamadas, registram interações e fornecem ferramentas para os agentes acompanharem seu desempenho. O treinamento será fornecido, mas alguma exposição prévia é útil.
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Entrada de dados: Muitas vezes, você precisa inserir informações do cliente, notas sobre interações e outros dados relevantes.
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Chat online: Muitos call centers usam plataformas de bate-papo on-line para interações com clientes em tempo real.
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Ferramentas de conferência da web: Alguns call centers podem usar ferramentas como Zoom ou Skype para reuniões remotas, treinamento ou interações com clientes.
Habilidades adicionais: *
Solução de problemas: Ser capaz de pensar criticamente e resolver problemas com o cliente com eficiência é fundamental.
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Comunicação: A comunicação clara e concisa é vital para interagir com os clientes por telefone e através de outros canais.
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multitarefa: Gerenciar várias chamadas, e -mails e tarefas simultaneamente é comum em call centers.
é importante observar que: * Muitos call centers fornecem treinamento abrangente sobre o software e os sistemas específicos que eles usam.
* As habilidades de informática específicas necessárias variam dependendo do call center e da função.
* Embora as habilidades técnicas sejam importantes, as habilidades sociais, como comunicação, empatia e solução de problemas, são igualmente cruciais nos ambientes de call center.
