Uma carreira em suporte técnico pode ser uma boa opção para quem procura um emprego bem remunerado que envolva design de interface de usuário e solução de problemas de sistema sem exigir amplo conhecimento de programação. Algumas funções de suporte técnico podem pagar muito bem e geralmente envolvem trabalhar com tecnologia de ponta e colaborar com equipes de engenheiros e designers para resolver problemas complexos. Aqui estão algumas funções específicas no suporte técnico que podem se alinhar aos seus interesses:
1. Designer de experiência do usuário (UX): Os designers de UX criam interfaces de usuário fáceis de usar, esteticamente agradáveis e acessíveis. Eles trabalham em estreita colaboração com desenvolvedores de software e gerentes de produto para garantir que a experiência do usuário seja positiva e contínua. Os designers de UX normalmente precisam de um forte conhecimento dos princípios da interação humano-computador (HCI) e podem usar ferramentas como Figma, Adobe XD ou Sketch para criar protótipos e maquetes.
2. Designer de interface do usuário (IU): Os designers de UI concentram-se nos aspectos visuais das interfaces de usuário, garantindo que sejam visualmente atraentes e consistentes. Eles trabalham em estreita colaboração com designers de UX para criar interfaces de usuário que sejam funcionais e visualmente agradáveis. Os designers de UI normalmente têm uma sólida experiência em design gráfico e podem usar ferramentas como Adobe Photoshop, Illustrator ou InVision para criar designs visuais.
3. Engenheiro/especialista de suporte técnico: Os engenheiros de suporte técnico fornecem assistência aos usuários que estão enfrentando problemas com produtos de software ou hardware. Eles diagnosticam e solucionam problemas, fornecem soluções e encaminham problemas complexos para a equipe apropriada. Os engenheiros de suporte técnico normalmente têm um forte conhecimento dos produtos que suportam e podem usar ferramentas como software de desktop remoto ou sistemas de tickets para gerenciar e resolver problemas.
4. Administrador do sistema: Os administradores de sistema gerenciam a manutenção, configuração e segurança de sistemas de computador, incluindo servidores, redes e computadores desktop. Eles garantem que os sistemas estejam funcionando corretamente, solucionem problemas e executem tarefas regulares de manutenção. Os administradores de sistema normalmente têm um forte conhecimento de sistemas operacionais, redes e infraestrutura de TI.
5. Especialista em Help Desk de TI: Os especialistas em suporte técnico de TI fornecem suporte técnico de linha de frente aos usuários, geralmente respondendo a perguntas básicas, fornecendo orientação sobre como usar software e hardware e encaminhando problemas mais complexos para a equipe apropriada. Os especialistas em suporte técnico geralmente têm um bom conhecimento de várias tecnologias e podem usar sistemas de tickets ou software de chat para gerenciar solicitações de suporte.
Para seguir uma carreira em suporte técnico, normalmente você precisa de uma combinação de habilidades técnicas, pensamento analítico e fortes habilidades de comunicação. Algumas funções podem exigir um diploma de bacharel em ciência da computação ou áreas afins, enquanto outras podem ser acessíveis a indivíduos com experiência técnica e certificações relevantes. Atualizar continuamente seus conhecimentos e habilidades por meio de certificações do setor e autoaprendizagem é importante para se manter atualizado neste campo em rápida evolução.
