1. Forçar desligamento e reinicialização

- Pressione e segure o botão liga/desliga do computador por pelo menos 10 segundos para forçá-lo a desligar.
- Aguarde alguns segundos e pressione o botão liga/desliga novamente para ligar o computador novamente.

2. Desconecte todos os periféricos

- Desconecte todos os dispositivos externos conectados ao seu computador, incluindo dispositivos USB, impressoras e discos rígidos externos.
- Reinicie o computador e verifique se ele ainda trava na tela de boas-vindas.

3. Repare seus arquivos de sistema

- Abra um prompt de comando elevado pressionando a tecla Windows + X e clicando em "Prompt de comando (Admin)".
- Digite o seguinte comando e pressione Enter:

```
sfc /scannow
```

- Aguarde até que o Verificador de arquivos do sistema verifique e repare os arquivos do sistema.

4. Execute uma restauração do sistema

- Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite "rstrui" e pressione Enter para abrir a Restauração do Sistema.
- Selecione um ponto de restauração que foi criado antes de você começar a enfrentar o problema e clique em “Avançar”.
- Siga as instruções na tela para concluir a restauração do sistema.

5. Reinicialize a instalação do Windows

- Se tudo mais falhar, pode ser necessário redefinir a instalação do Windows.
- Para fazer isso, abra o aplicativo Configurações e vá em “Atualização e segurança> Recuperação”.
- Em “Reiniciar este PC”, clique em “Começar”.
- Escolha se deseja manter seus arquivos pessoais ou apagá-los e siga as instruções na tela para concluir a redefinição.