Android:

1. Forçar a parada do aplicativo:
- Vá em “Configurações”> “Aplicativos”> selecione o aplicativo que está travado em um pedido antigo.
- Toque no botão "Forçar parada".
- Tente abrir o aplicativo novamente para ver se o problema foi resolvido.

2. Limpar cache e dados do aplicativo:
- Siga as etapas do Método nº 1 para acessar as configurações do aplicativo.
- Toque em "Armazenamento"> "Limpar cache" e depois em "Limpar dados".
- Reinicie o aplicativo e verifique se o problema do pedido antigo persiste.

3. Atualize o aplicativo:
- Abra a Google Play Store e toque no ícone do seu perfil.
- Selecione "Gerenciar aplicativos e dispositivos"> "Atualizações disponíveis" e verifique se o aplicativo possui uma atualização disponível.
- Se houver uma atualização, toque no botão "Atualizar" e instale-a.

4. Desinstale e reinstale o aplicativo:
- Mantenha pressionado o ícone do aplicativo na tela inicial e selecione "Desinstalar" ou arraste-o para a seção "Desinstalar" na parte superior da tela.
- Depois de desinstalado, acesse a Google Play Store e reinstale o aplicativo.

iOS:

1. Forçar o fechamento do aplicativo:
- Em um iPhone com botão Home:pressione duas vezes o botão Home e deslize para cima na visualização do aplicativo para fechá-lo.
- Em um iPhone X ou mais recente:deslize de baixo para cima na tela e faça uma pausa no meio da tela. Em seguida, deslize para a esquerda ou direita para encontrar o aplicativo e deslize para cima na visualização.

2. Limpar cache do aplicativo:
- O iOS não tem uma opção dedicada para limpar o cache de um aplicativo, mas você pode descarregar o aplicativo para remover arquivos temporários e reinstalá-lo sem perder dados.
- Vá em "Ajustes"> "Geral"> "Armazenamento do iPhone/iPad".
- Encontre o aplicativo e toque nele, selecione "Offload App" e confirme.
- Reinstale o aplicativo da App Store.

3. Atualize o aplicativo:
- Abra a App Store e toque no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Role para baixo para encontrar a seção "Atualizações" e verifique se há uma atualização disponível para o aplicativo.
- Se uma atualização estiver disponível, toque no botão "Atualizar".

4. Desinstale e reinstale o aplicativo:
- Pressione e segure o ícone do aplicativo na tela inicial até que ele balance.
- Toque no ícone “X” que aparece no canto do ícone do aplicativo para desinstalá-lo ou toque e arraste o ícone para a opção “Remover aplicativo” na parte superior da tela.
- Confirme a desinstalação.
- Acesse a App Store e baixe o aplicativo novamente.