Um registro de uma chamada de ajuda com um problema de computador é comumente referido como um bilhete help end de mesa , A Ticket , ou um relatório de incidente .

Todos esses termos descrevem um registro documentado da solicitação de assistência de um usuário com um problema técnico. Eles normalmente incluem informações como:

* Informações do solicitante: Nome, detalhes de contato, departamento/local.
* Data e hora: Quando a solicitação foi enviada.
* Descrição do problema: Uma explicação detalhada do problema que o usuário está enfrentando.
* gravidade/prioridade: Uma avaliação do impacto do problema no usuário e/ou na organização.
* Técnico/agente atribuído: A pessoa responsável por resolver o problema.
* Status: O estado atual do ticket (por exemplo, aberto, em andamento, resolvido, fechado).
* Notas de resolução: Detalhes das etapas tomadas para resolver o problema.
* Data de resolução: Quando o problema foi considerado resolvido.
* categoria/tipo de questão: (por exemplo, hardware, software, rede, acesso à conta).

O termo específico usado pode variar dependendo da organização e do software ou sistema que eles usam para gerenciar solicitações de suporte técnico.