Você documenta uma solução durante a verificação e fechamento estágios do processo geral de solução de problemas.

Embora você possa anotar as notas ao longo do processo, a documentação formal da solução (incluindo etapas tomadas, a causa raiz e a resolução) normalmente acontece * depois de * você verificar se a solução realmente corrigiu o problema e o sistema é estável. O fechamento envolve a finalização da documentação e potencialmente compartilhá -la com outras pessoas como um artigo da Base de Conhecimento ou similar.