Zelle não oferece suporte a estornos diretos, pois não é uma rede de cartão de crédito. No entanto, se um remetente acreditar que ocorreu uma transação não autorizada na sua conta bancária, pode contactar o seu banco para apresentar uma disputa. O banco pode então investigar a transação e decidir se reembolsa ou não o dinheiro do remetente.

Normalmente, os estornos são processados ​​se for comprovado que:
- A transação foi realizada sem a autorização do titular do cartão.
- A transação foi realizada para um produto ou serviço que não foi fornecido ou não estava conforme descrito.
- O titular do cartão solicitou anteriormente um reembolso ao comerciante, mas foi negado ou não recebeu resposta.

Cada banco pode ter regras e procedimentos específicos para processar disputas, por isso é importante entrar em contato diretamente com o banco para obter mais informações. Se o banco considerar a disputa válida, o remetente poderá receber o dinheiro de volta em até 10 dias úteis.