Aqui estão algumas soluções possíveis para corrigir o problema:

1. Reinicie seu iPhone :uma simples reinicialização geralmente pode resolver pequenas falhas de software e, às vezes, corrigir problemas de Face ID. Pressione e segure o botão lateral e qualquer botão de volume até ver o controle deslizante de desligamento. Arraste o controle deslizante para desligar o dispositivo. Depois de desligar, pressione e segure o botão lateral novamente até ver o logotipo da Apple.

2. Verifique as configurações do seu ID facial :
- Vá em "Configurações"> "ID facial e senha".
- Certifique-se de que o "Face ID" esteja ativado para os recursos desejados, como "Desbloquear iPhone" e "Apple Pay".
- Verifique novamente se você configurou uma aparência alternativa.

3. Redefinir ID Facial :
- Vá em "Configurações"> "ID facial e senha".
- Toque em "Redefinir Face ID" e siga as etapas para registrar novamente seu rosto.
- Certifique-se de seguir as instruções cuidadosamente e certifique-se de estar em um ambiente bem iluminado e com o rosto centralizado na moldura.

4. Limpe sua câmera frontal :sujeira ou manchas na câmera frontal podem interferir no Face ID. Limpe suavemente a lente da câmera com um pano macio para remover quaisquer obstruções.

5. Verificar atualizações do iOS :
- Vá em “Configurações”> “Geral”> “Atualização de Software” e instale a atualização mais recente, se houver alguma disponível. As atualizações de software geralmente incluem correções de bugs que podem resolver problemas como este.

6. Redefinição de fábrica :Se as etapas acima não funcionarem, você pode tentar redefinir o iPhone para as configurações de fábrica. Lembre-se de que isso apagará todos os seus dados, portanto, faça backup do seu dispositivo com antecedência. Vá em “Configurações”> “Geral”> “Redefinir” e escolha “Apagar todo o conteúdo e configurações”.

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, é possível que haja um problema de hardware com o sistema de identificação facial do seu dispositivo. Nesse caso, seria melhor entrar em contato com o suporte da Apple ou levar seu iPhone a um centro de reparos autorizado da Apple para obter mais assistência.