Todos nós já chegado a esse telefonema de um parente mais velho , ou tecnologia amigo analfabeto , querendo saber como obter on-line, ou como consertar algo que está errado com seu PC. O problema é que eles não entendem o jargão básico do computador , assim que andar -los através de solução de problemas básicos pode ser tão mau como puxar os dentes . Aqui estão alguns passos básicos que você pode usar para ajudar alguém que é analfabeto computador com os seus problemas de PC . Coisas que você precisa
Alguém familiarizado com computadores com um problema do computador
Uma grande quantidade de tempo e paciência
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Dê a si mesmo um monte de tempo para trabalhar com quem quer que precisa de sua ajuda tecnologia. Não só o problema que estão tendo ser complexo, você estará andando alguém totalmente cego através de descobrir o que a causa ea solução é . Isso não pode ser feito no tempo que leva para começar a trabalhar na parte da manhã ou na sua pausa para o almoço em um monte de situações. Defina um tempo quando você e quem precisa de sua ajuda não terá quaisquer distrações ou limitações de tempo , enquanto você trabalha sobre o assunto.
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Certifique-se de que você sabe o que todos os sintomas são antes de solucionar o problema. Pode ser difícil avaliar o que exatamente está errado, porque que você está trabalhando com nem sempre sei como descrever o assunto em questão . Você pode ter que contornar algumas substituições únicas para léxico computador padrão como " tubo de TV" para monitor, ou "modem" em vez de torre de computador .
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Leva tempo para aprender o que pistas contextuais trabalhar com o indivíduo. As cores dos ícones pode funcionar para alguns , enquanto outros o meu pegar em palavras como o botão do menu "Iniciar" . Entenda que as noções básicas de computação pode ser totalmente estranho para alguém. A própria idéia de " clique direito " é confuso para muitas pessoas que cresceram em uma época onde cada função exata tinha um único botão no alcance do radar , por exemplo.
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Fale de forma clara e voz calma e caminhar com eles através de solucionar o problema . Não tenha medo de repetir os passos simples. Um exemplo seria " eu preciso de você para a esquerda , clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo. Bom , agora eu preciso de você para encontrar o Painel de Controle e clique esquerdo sobre isso. " Observe que ambas as vezes " clique esquerdo " foi repetido. Vai manter quem você está falando no caminho certo , e não deve incomodar a maioria das pessoas , mesmo que eles não têm um problema com o qual botão do mouse para usar.
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Use referências direcionais , e ser positivo . Tranqüilize que você está trabalhando com que ele ou ela está fazendo um bom trabalho, e não se preocupe se algo não está onde deveria estar .
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Se há um problema físico, você pode precisa aprender todo um novo conjunto de pistas contextuais para ajudá-los a encontrar o problema. Use cores de cabo padrão e formas se eles estão tendo um problema com um roteador ou modem. Tenha em mente que não é provável que alguém irá reter termos como " cabo Ethernet" em uma sessão , se não já os conhece de antemão.
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Saiba quando parar. Se há grande corrupção de arquivos do Windows , ou se há um problema físico com um componente do PC , não é provável que você vai ser capaz de caminhar com eles através de uma reparação na maioria dos casos . Este é o tempo que você pode ter que lidar com o problema sozinho , ou dar um encaminhamento para um profissional.