Ocasionalmente, quando um usuário tenta enviar um pedido de assistência remota ou oferece assistência remota , o usuário no fim de recepção não pode ter o pedido ou oferta. Isso geralmente acontece porque o computador que solicita a assistência remota não permite conexões remotas. Para corrigir esse problema , você deve definir a configuração no painel de controle do sistema operacional Windows . Instruções
1

Clique no menu "Iniciar" e clique em "Painel de Controle".
2

Clique em " Sistema e Segurança " e clique em "Sistema".


3

Clique no link " Configurações Remotas " no lado esquerdo da janela e clique em "Permitir conexões de Assistência Remota para este computador ".
4

Clique em " OK" e sair todas as janelas de propriedade .