Planeje um padrão de solução de problemas prioritários para os professores de forma diferente do que você faria para outras ocupações , uma vez que muitas vezes usam seus PCs de forma diferente. Com orçamentos apertados e tamanhos de classe cada vez maior , considere as restrições orçamentais e limitações de tempo no processo de reparação de seus computadores. Tais perguntas lógicas como " Posso ensinar cada professor ou um professor por classe para fazer tier one solução de problemas para economizar tempo e dinheiro ? " e "Será que devo fazer fluxogramas de reparo disponíveis em unidades de rede compartilhadas da escola de auto- diagnóstico? " com as complexidades do ensino em mente. Pesar custo versus conveniência no processo . Coisas que você precisa
Notebook ou PDA
Pesquisa para professores e administradores
espaço no disco rígido de rede
software de trouble ticket
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Reparos técnico

1

Pergunte a um monte de perguntas para verificar o que os potenciais escolhas solução pode ser . Pegue papel ou notas eletrônicas e evitar o jargão se o professor não está esclarecido da tecnologia .
2

Peça detalhes particularmente quanto ao que estava acontecendo quando a interrupção aconteceu. Solicite uma repetição das circunstâncias que levaram à paralisação. Isto pode ajudar a diagnosticar reparos simples , tais como cabos , mouses deslocadas unplugged e outros mais complexos , como vírus e arquivos ausentes.
3

Faça de cada chamada de serviço um evento de ensino , se possível. Muitos professores querem ser capazes de fazer o seu próprio nível um solução de problemas , mas sinto um pouco intimidado pelo processo.
4

Relembre o professor para anotar as soluções se tiver problemas recorrentes . Este será mutuamente benéfica.
5

Comunique-se. Comunique-se. Comunique-se. Os professores são profissionais. Eles normalmente são eternos aprendizes . Eles podem e vão aprender passos básicos rapidamente.
6

Evite condescendência . Os professores são o seu cliente ( do Departamento de Tecnologia da Informação ) . Trate-os bem.
Manutenção e Prevenção
professores 7

pesquisa , como o que a formação contínua na solução de problemas e aplicação de uso que eles gostariam de ter. Seguir-se sobre este assunto. Você vai aumentar a satisfação e diminuir o tempo de inatividade com este simples investimento de tempo e esforço. Criar um sistema de trouble ticket que é feita sob medida para atender a essas necessidades.
8

pessoal Instruir quanto ao Windows e atualizações de terceiros. Ferramentas de gerenciamento de patch pode substituir este passo , mas podem ser caros.
9

Envie um boletim informativo periódico como os próximos eventos em TI e alistar sua ajuda e de entrada sempre que possível.
10

Fornecer um computador emprestado em caso de falha do sistema. Sistemas de informação do estudante muitas vezes exigem o professor para entrada de dados em seu PC para manter atendimento, notas e realizar a contagem de almoço.
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Carregar telas básicas para solução de problemas de unidade de rede compartilhada de sua escola . Tal tier one solução de problemas como interrupções de Internet muitas vezes pode ser mais fácil com uma explicação visual.