? Acordo Um SLA ou Nível de Serviço é um contrato de suporte de TI . O acordo explicita o que ajuda um fornecedor de TI , departamento ou serviço irá proporcionar ao usuário em termos de reparos , atualizações de resolução de problemas ou de software. Acordos de SLA dar tanto o vendedor eo cliente uma idéia clara do que eles podem esperar se os problemas se desenvolvem. SLA Termos

Os termos em um SLA pode incluir um compromisso específico de como sua rede de computador executa - por exemplo, que não vai ser para baixo mais de 30 minutos por ano - ea requisitos de resposta , como todas as mensagens para o fornecedor a ser devolvido no prazo de 15 minutos. Abrange também o que acontece se os problemas se desenvolvem, tais como o número de horas de apoio do fornecedor de TI irá fornecer e quão rápido o tempo de retorno será em reparos ou substituições.
Memória

Você pode adaptar o seu SLA para cobrir quaisquer serviços que sua empresa precisa mais , assumindo que o contratante concorda. Se a sua empresa se ​​baseia na memória do servidor para suportar múltiplas aplicações que exigem muita memória , por exemplo, você pode exigir que o SLA garante os servidores permaneçam em funcionamento em todos os momentos . Também poderia comprometer o contratante a fornecer a memória do servidor adicionado, se você começar a assumir mais usuários. Isso protege a sua capacidade de escalar ou ampliar as operações para baixo da linha .

Vendedores

um SLA para a memória , ou qualquer outro serviço, beneficia vendedores e serviço fornecedores , bem como usuários . Um prestador de serviços que sabe , por exemplo, que ele tem para oferecer suporte técnico dentro de 30 minutos de uma queda de energia e para até 100 horas de serviços por ano antes de começar a cobrá-lo mais lata orçamento seus recursos em conformidade. Se o acordo garante a memória do servidor extra, um vendedor de execução de um farm de servidores sabe que ter a capacidade do servidor extra disponível no caso de você precisar dele .

Considerações

Um bom SLA tem disposições que abrangem os problemas - como o custo extra se o cliente precisa de mais memória do servidor ou que não sejam os que ele tem direito a serviços - e afirma a pena se o fornecedor SLA não prestar os serviços que ela romised . É importante especificar e medir termos do contrato , de modo que você e seu fornecedor sabe que você quer dizer a mesma coisa em termos de tempo de resposta ou a quantidade exata de memória extra que você pode receber.
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