manutenção de software é o processo de melhorar o desempenho de um aplicativo, atualizá-lo ou corrigir defeitos encontrados na versão de software anterior. Manutenção de software inclui mudanças de software feitos para manter as defesas contra software malicioso e mudanças para manter a compatibilidade com aplicativos de software relacionados e sistema operacional que estão mudando . Medindo manutenção de software requer help desk ticketing informações. Dependendo da medida selecionada, o software de gerenciamento de configuração de software capaz de rastreamento de alterações de código também é necessário. Coisas que você precisa
Help desk sistema ou problema de software sistema de ferramenta de gerenciamento de configuração
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Linhas de código alteradas
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Este método contagem de relatórios de bilhética como muitas linhas de código são alteradas. Quanto mais linhas de código que são alterados , quanto maior a versão de manutenção de software é considerado
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Esta medida é facilmente feito quando o software de gerenciamento de configuração de software é usado; . Software rastreia automaticamente o número de alterações no código .
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Se o software de gerenciamento de configuração não controlar o número de alterações, execute uma comparação entre o novo código para o original. O número de diferenças é a medida para este lançamento de manutenção de software.
Número de problemas resolvidos
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contar o número de problema fechado relatórios. Esta contagem pode ser gerado por um relatório de quantos bilhetes help desk foram fechadas quando a versão de manutenção de software foi distribuído.
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contar o número de pedidos de alteração de software que foram incluídos na versão de manutenção .

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total, estes dois valores para o número de problemas resolvidos.
esforço necessário
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esforço requerido é freqüentemente medido pela contagem do número de correções ou alterações a serem feitas.
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Cada correção é então atribuída uma pontuação numa escala de dificuldade , como 1 a 10 ou 1 a 100.
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a pontuação dificuldade é multiplicado pelo número de correções em cada nível.
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Total a nota de dificuldade para cada corrigir para dar uma medida da dificuldade de liberação de software inteiro .

tempo de ciclo
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Esta medida de manutenção de software rastreia o tempo de ciclo a partir de quando o problema é relatado para quando ele é fixo. O primeiro passo é identificar quais bilhetes e solicitações de mudança de software foram resolvidas pelo lançamento de manutenção de software. Esses dados são normalmente armazenados em um sistema de bilhética help desk.
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Subtrair o tempo perto da data de abertura de todos os relatórios de problemas e bilhetes de help desk . Isto dá o tempo de ciclo de cada incidente.
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Calcule a média do tempo de ciclo para todos os bilhetes e solicitações de mudança fechadas pelo lançamento de manutenção de software.
Satisfação do cliente
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Enviar pesquisas para os usuários que apresentaram bilhetes de help desk ou pedidos de alteração de software .
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Reveja as pesquisas e calcular um índice de satisfação de cada um.

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Determine um valor médio para a satisfação do cliente com o lançamento do software.