Se você estiver usando um computador que executa o sistema operacional Microsoft Windows XP ( OS) , você pode enviar pedidos de assistência a pessoas com computadores em uma mesma rede , ou computadores conectados à Internet. Assistência remota permite que um usuário remoto, como um técnico de suporte , de olhar para a tela do computador em tempo real, e usar uma janela de bate-papo para falar com você através a solução para o seu problema. Enviar solicitações de assistência remota usando o Windows Messenger, e-mail, ou salvando o pedido como um arquivo em uma rede acessível. Coisas que você precisa
conexão a uma rede
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Clique em "Iniciar ", clique em " Ajuda e Suporte ". Isto irá abrir o Centro de ajuda e suporte em uma nova janela . Em " Pedir assistência", clique em " Convide um amigo para se conectar ao seu computador com a Assistência Remota ". Isso abre a página de Assistência Remota na janela Ajuda e Centro de Suporte.
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Clique em " Convidar alguém para ajudá-lo " na página de assistência remota. Isso abre uma página de seleção . Você pode usar o Windows Messenger para enviar um pedido de assistência remota a um técnico de suporte , se você estiver usando tanto o serviço de bate-papo Windows Messenger. Clique no Windows Messenger " Sign In" botão para iniciar uma sessão do Windows Messenger, em seguida, usar a interface do Messenger para enviar o reguest assistência remota , que aparece como um link na janela de interface do Messenger do destinatário.

Se não o fizer usar o Windows Messenger, você pode enviar a solicitação de assistência remota em um email. Na seção de e-mail do Comando de Assistência janela, digite o endereço de e-mail da pessoa que você deseja enviar o pedido para . Clique em " Convidar esta pessoa ", digite uma mensagem para o destinatário do pedido. Escolha uma senha para o pedido , para maior segurança , quando solicitado, em seguida, clique em " Enviar convite ". O destinatário receberá um e-mail contendo a sua mensagem e um link para a solicitação de assistência remota ,
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Clique em "Salvar convite como arquivo ", se você preferir não usar o Windows Messenger, ou enviar o solicitar via e-mail. Com este método, a sua informação pedido está contido em um arquivo que você pode salvar em qualquer local de rede compartilhada , como um servidor de arquivos, que a pessoa que você está enviando o pedido para , podem acessar. Depois de ter clicado em "Salvar convite como arquivo ", digite seu nome e defina um limite de validade para o convite. Clique em " continuar" e digite uma senha para proteger o arquivo de convite . Clique em " Salvar convite ", em seguida, selecione um local na rede para guardar o arquivo .

Informar o técnico de suporte que você salvou um convite de Assistência Remota , e onde o convite é salvo. Se você tiver protegido o arquivo de convite com uma senha, você terá que dar a senha para o técnico que deve acessar o pedido.