Não é raro nos dias de hoje para os funcionários da empresa para trabalhar a partir de um local remoto. Vendedores ter computadores na estrada com eles, e alguns funcionários comuniquem . Esses usuários precisam de suporte remoto. Há também situações que envolvem empresas que terceirizaram sua função de ajuda tecnológica. Neste caso , todo o suporte de TI talvez fornecido em uma base remota. Desvantagens de Suporte por telefone

Tradicionalmente , os usuários remotos foram fornecidos suporte de TI por telefone. Uma grande desvantagem deste método de suporte remoto é que a pessoa que presta apoio não é capaz de ver a pessoa que precisa de apoio. Outra desvantagem é o custo de fornecer suporte telefônico distante, embora esta seja uma questão menor , como os custos de telecomunicações descer com crescentes escolhas. E então, o processo de prestação de suporte remoto sobre o telefone empate linhas telefônicas que poderiam ser usados ​​para outros fins.
Desvantagens do e -mail Suporte

E-mail e aplicações de mensagens instantâneas também são utilizados para proporcionar uma forma comum de suporte remoto baseado em computador . Uma desvantagem com o fornecimento de suporte remoto através de e-mail é que a comunicação não pode ser sempre instantânea. Isso poderia levar à perda de produtividade como a pessoa que está sendo apoiado aguarda instruções . E o provedor de suporte nem sempre pode efetivamente solucionar problemas , se houver qualquer atraso entre as comunicações .
Mais tempo para resolver problemas

em situações em que uma empresa tem terceirizado o seu apoio de TI , uma desvantagem com esse apoio remoto é que normalmente leva mais tempo para resolver os problemas. Uma vez que uma empresa terceiriza o apoio , o pessoal em casa , provavelmente, não pode controlar o servidor da empresa para resolver quaisquer problemas que possam surgir. A terceirização do suporte também significa que as permissões do servidor e diretório ativo é muito provável que ser mudado como resultado. Isso é feito para que o pessoal do centro de suporte remoto é capaz de controlar algumas coisas , como a configuração da unidade . O resultado final é que isso significa que ele provavelmente vai demorar mais tempo para resolver todas as questões com a ajuda do centro de suporte remoto .