Suporte móvel é muitas vezes necessária quando não existem métodos alternativos de apoio disponíveis . Isto pode acontecer quando a pessoa de suporte é na estrada ou não no escritório quando se solicita o apoio . Suporte móvel envolve ter a capacidade ea tecnologia disponível para prestar assistência sem ter todas as informações à mão ou ser capaz de ver exatamente qual é o problema em uma tela de computador. Mobile- somente suporte requer perícia e paciência. Instruções
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ganhar o rapport com o cliente. Explique que você está trabalhando em seu celular e para "levar com você " ao lidar com certos aspectos da chamada de suporte . Sabendo disso, o chamador é provável que seja o entendimento , se o problema está levando mais tempo do que o normal para resolver .
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Peça ao cliente para explicar devagar e claramente o que é o problema exato . Se este é um problema que vêm regularmente transversalmente, pedir ao interlocutor para seguir as instruções passo-a- passo e ver se isso resolve o problema.
3 Fornecer passo-a- passo as instruções na seqüência correta .

Oferecer as instruções de chamada para testar diferentes situações e pedir feedback se ainda há um problema. Pelo processo de eliminação , isso deve ajudá-lo a determinar a natureza do problema.
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uso da tecnologia. Se você não conseguiu resolver os problemas verbalmente , é hora de começar a usar a tecnologia disponível. No entanto , esta etapa só funciona se o cliente é capaz de usar a tecnologia de algum tipo em seu próprio local. Fazer uso de vídeo, e-mail, texto, imagens, software documento - escrito e qualquer outro programa que pode se comunicar como resolver o problema.
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Fechar ou suspender a chamada. Se o problema foi resolvido, deixar algum conselho final para o cliente quanto à forma de resolver o problema , no futuro, ou fazer recomendações para corrigir o problema permanentemente . Se o problema não foi resolvido , diz o autor da chamada que você quer irá proporcionar uma visita ao local ou remotamente resolver o problema uma vez que você está em uma posição para fazê-lo. Sempre fornecer um cronograma estimado para a correção do problema ou uma hora /data quando você vai ser capaz de olhar para o problema com maior profundidade.