empresas precisam de infra-estruturas de tecnologia da informação complexos para entregar os seus bens e serviços. Os funcionários utilizam computadores, redes e outros dispositivos para realizar suas tarefas diárias. Quando partes da infra-estrutura técnica que falham , os funcionários chamam o suporte de TI para ajudá-los a resolver os problemas. Membros de suporte de TI exigem suas próprias ferramentas e software para ajudar a manter os sistemas de uma organização. Ferramentas de Área de Trabalho Remota

ferramentas de desktop remoto permitir que o pessoal de TI para se conectar a uma estação de trabalho ou servidor remoto para solução de problemas . Os técnicos podem ver o desktop do computador problemático e veja o que o usuário está fazendo quando ocorrem problemas sem sair de sua própria mesa. Isso permite que a equipe de TI para suportar um grande número de usuários sem a necessidade de caminhar para o computador de cada usuário.

Análise de Rede Ferramentas

Ocasionalmente, existe um problema na camada de rede em vez de uma estação de trabalho ou servidor . Ferramentas de análise de rede , tais como sniffers , permitir que a equipe de TI para ver o tráfego de rede que flui entre computadores e da Internet. Observar e compreender esse tráfego permite que o pessoal de TI para detectar problemas de comunicação ou encontrar possíveis problemas de segurança que podem causar problemas com a conectividade à rede.

Ferramentas de teste de hardware

Quando o problema está no hardware, ferramentas de análise de mostrar a equipe de TI , onde o problema existe. Essas ferramentas incluem testadores de memória , cartões de diagnóstico do POST e utilitários de recuperação de disco rígido. Problemas em detectar rapidamente permitir que o pessoal para retornar estações de trabalho e servidores a um estado operacional, com um mínimo de paralisação .

Help Desk Tools

aplicações Help desk permitir que a equipe de TI para manter o controle dos incidentes que trabalham. Como pedidos de ajuda entrar no help desk , um bilhete descrevendo o problema é aberto. O bilhete é atribuído a um membro da equipe de TI para resolver . Uma vez que o problema seja corrigido , o operador de help desk fecha o bilhete com uma descrição de como o problema foi resolvido . Um banco de dados de problemas e correções cresce , proporcionando outro pessoal de help desk com o conhecimento de como reparar rapidamente os problemas recorrentes.