A mensagem de erro que você está recebendo no sistema Micros E7 POS é crucial para o diagnóstico do problema. Sem essa mensagem específica, a solução de problemas é difícil. No entanto, aqui está um colapso de questões comuns e etapas de solução de problemas para um problema de tela sensível ao toque do Micros E7:
1. A mensagem de erro é a chave: *
Anote a mensagem de erro * exata *. Inclua quaisquer códigos de erro. Esta é a informação mais importante.
2. Causas comuns e solução de problemas: *
Conectividade de rede: *
Verifique o cabo da rede: Verifique se o cabo está conectado com segurança ao terminal POS e ao comutador de rede/roteador. Experimente um cabo diferente, se possível.
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Configurações de rede: Verifique se o endereço IP, a máscara de sub -rede e o gateway estão configurados corretamente no terminal POS. Isso geralmente envolve acessar o menu de configuração do sistema (geralmente através de uma combinação de chaves específicas durante a inicialização). Consulte sua documentação do Micros ou entre em contato com o suporte de TI para as configurações corretas.
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Teste de conectividade de rede: Tente ping no servidor ou em outros dispositivos em sua rede a partir do terminal POS. Se não conseguir alcançar a rede, o problema provavelmente está relacionado à rede.
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problemas de roteador/switch: Verifique se há problemas com a própria infraestrutura de rede. Outros dispositivos estão enfrentando problemas de conectividade?
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Driver de tela sensível ao toque ou problemas de firmware: *
Atualização do driver: Verifique os drivers de tela sensível ao toque atualizados no site Micros. Você provavelmente precisará do número de modelo específico do seu E7 para encontrar os drivers certos.
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Atualização do firmware: Os sistemas Micros geralmente exigem atualizações de firmware. Verifique o site do fabricante para obter atualizações aplicáveis ao seu modelo POS. Prossiga com cuidado e siga as instruções com precisão. Uma atualização de firmware mal feita pode danificar severamente seu sistema.
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problemas do sistema operacional: *
Reinicialização: A solução mais simples é geralmente uma reinicialização. Ciclo de energia O terminal POS (desconecte -o completamente por 30 segundos e, em seguida, conecte -o novamente).
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Restauração do sistema (se disponível): Se o seu sistema permitir, tente restaurar uma configuração de trabalho anterior.
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reinstalação do sistema operacional (último recurso): Esta é uma medida drástica e só deve ser tentada se todas as outras opções falharem. Você precisará de um backup dos seus dados e da mídia de instalação apropriada.
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problemas de software (aplicativo POS): *
Reinstalação do aplicativo: Tente desinstalar e reinstalar o software POS. Novamente, verifique se você tem backups de seus dados.
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Atualizações de software: Verifique se há atualizações para o seu aplicativo POS.
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dano físico: *
Dano na tela: Inspecione a tela sensível ao toque quanto a qualquer dano físico (rachaduras, conexões soltas). Se danificado, pode exigir substituição.
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Hardware interno: Se você estiver à vontade para abrir o sistema (e anular qualquer garantia), verifique se há conexões internas soltas ou componentes danificados.
3. Buscando ajuda profissional: Se você tentou as etapas acima e ainda não consegue resolver o problema, entre em contato:
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seu suporte de TI: Se sua empresa tiver um departamento de TI, eles são seu primeiro ponto de contato.
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Micros Suporte: Verifique o site Micros para obter recursos de suporte, incluindo informações de contato e guias de solução de problemas.
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provedor de serviços POS: Se você tiver um contrato com um provedor de serviços POS, entre em contato com eles para obter assistência.
Nota importante: O manuseio inadequado do Micros E7 pode causar mais danos. Se você não estiver confortável em trabalhar com hardware de computador, é melhor entrar em contato com um técnico qualificado. A mensagem de erro ajudará bastante um técnico a diagnosticar o problema de maneira rápida e eficiente.
