Lidar com uma chamada de maneira eficaz é crucial ao conversar com um cliente falante. Aqui está uma abordagem de 6 etapas:
1. Seja amigável e ouça:Inicie a conversa sendo educado e amigável. Incentive o cliente a falar e ouvir ativamente.
2. Resuma e reconheça:Repita as principais preocupações e pontos-chave do cliente. Dessa forma, eles sabem que você está prestando atenção e realmente entendendo o problema deles.
3. Estabeleça limites com cuidado:Explique que você tem tempo limitado e deseja ajudá-los adequadamente. Informe gentilmente que você precisa se concentrar no problema em questão para resolvê-lo com eficiência.
4. Faça perguntas específicas:guie a conversa fazendo perguntas específicas sobre o problema. Isso ajuda a focar a conversa e evita conversas desnecessárias.
5. Resuma e repita:resuma periodicamente o que o cliente compartilhou e peça confirmação para garantir que você esteja na mesma página.
6. Recapitulação e conclusão:assim que o problema for resolvido, recapitule o que você discutiu, forneça uma solução ou as próximas etapas e agradeça ao cliente pelo seu tempo. Isso dá um final claro à conversa.

Lembre-se de que é essencial encontrar um equilíbrio entre ouvir o cliente e garantir o progresso na resolução do problema.