Isso se enquadra no diagnóstico estágio da coleta de sintomas da rede. Enquanto você reúne sintomas nos estágios iniciais (por exemplo, entrevistando usuários, verificando logs), determinar se a causa raiz é hardware ou software é uma parte essencial do processo * diagnóstico *. Ajuda você a restringir sua investigação e escolher os métodos de solução de problemas apropriados.