A análise de tarefas é um processo sistemático usado para entender como uma tarefa é executada. Ele divide uma tarefa complexa em etapas menores e mais gerenciáveis, identificando o conhecimento, as habilidades e as habilidades (KSAs) necessárias para concluir cada etapa com sucesso. O método usado depende do objetivo da análise, mas existem várias abordagens comuns. Aqui está um detalhamento de como executar uma análise de tarefas:
1. Defina a tarefa: *
Especifique claramente a tarefa: Ser preciso. Não diga apenas "Use um computador". Especifique "Crie uma apresentação do PowerPoint com pelo menos 10 slides, incluindo imagens, texto e animações, e salve -o como um PDF".
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Identifique o contexto: Onde a tarefa é executada? Quais ferramentas e recursos estão disponíveis? Quais são as restrições (tempo, orçamento, etc.)?
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Defina o resultado desejado: O que constitui uma conclusão bem -sucedida da tarefa?
2. Escolha um método: Existem vários métodos para a realização de uma análise de tarefas. A melhor escolha depende do seu objetivo e da complexidade da tarefa:
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Análise de tarefas hierárquicas (HTA): Essa é uma abordagem de cima para baixo que decompõe a tarefa em subtarefas e depois decompõe essas subtarefas até atingir ações básicas. Muitas vezes, usa um diagrama para visualizar a hierarquia de tarefas.
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fluxograma: Esse método visual mostra a sequência de etapas em uma tarefa usando formas e setas. É útil para mostrar pontos de decisão e loops.
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Árvore de decisão: Semelhante a um fluxograma, mas se concentra especificamente nos aspectos de tomada de decisão da tarefa.
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goms (objetivos, operadores, métodos, regras de seleção): Este modelo cognitivo se concentra nos processos mentais envolvidos na conclusão de uma tarefa. É útil para analisar tarefas cognitivas complexas e projetar interfaces de usuário.
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Análise de tarefa cognitiva (CTA): Este método investiga os processos mentais, incluindo resolução de problemas, tomada de decisão e memória, envolvidos na conclusão de uma tarefa. Muitas vezes envolve entrevistas e observações.
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Análise de protocolo verbal: Envolve pedir aos participantes que "pensem em voz alta" enquanto executam uma tarefa. Isso fornece informações sobre seus processos de pensamento.
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Observação: Observando diretamente alguém executando a tarefa. Isso pode ser complementado com entrevistas e questionários.
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Entrevistas e questionários: Reunir informações sobre a tarefa de especialistas ou aqueles que executam regularmente a tarefa.
3. Colete dados: *
Escolha seus participantes: Selecione indivíduos que são representativos daqueles que normalmente executam a tarefa.
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Reúna dados usando o método escolhido: Realize entrevistas, observações ou use outras técnicas com base no método selecionado. Registre os dados com precisão e minuciosamente.
4. Analise os dados: *
Organize os dados: Consolide suas descobertas de entrevistas, observações, etc., em uma estrutura coerente.
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Identifique as etapas e sub-steps: Divida a tarefa em uma sequência de etapas individuais.
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Identifique os KSAs: Determine o conhecimento, as habilidades e as habilidades necessárias em cada etapa.
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Identifique possíveis problemas ou gargalos: Procure áreas onde a tarefa é ineficiente ou propensa a erros.
5. Resultados do documento: *
Crie um relatório de análise de tarefas: Isso deve descrever claramente a tarefa, o método usado, as descobertas e quaisquer recomendações de melhoria. Isso geralmente inclui uma representação visual da tarefa (por exemplo, diagrama HTA, fluxograma).
Exemplo usando o HTA para "fazer uma xícara de chá": 1.
Faça uma xícara de chá 1.1. Ferver água
1.1.1. Encha a chaleira
1.1.2. Ligue a chaleira
1.1.3. Espere a chaleira ferver
1.2. Prepare o saquinho de chá
1.2.1. Pegue o saquinho de chá
1.3. Chá de preparação
1.3.1. Coloque o saquinho de chá na xícara
1.3.2. Despeje água fervente sobre o saquinho de chá
1.3.3. Deixe o chá íngreme
1.4. Adicionar leite e açúcar (opcional)
1.5. Sirva chá
A análise de tarefas é uma ferramenta flexível adaptável a várias situações. A chave é escolher o método apropriado, coletar dados completos e documentar claramente suas descobertas. O resultado é um entendimento detalhado da tarefa que pode ser usada para fins de treinamento, design, melhoria e avaliação.
