Não existe uma certificação necessária única para trabalhar em um suporte de ajuda ao computador. Os requisitos específicos dependem muito da empresa, do tamanho da empresa e da complexidade do suporte oferecido. No entanto, várias certificações podem melhorar significativamente suas chances e demonstrar competência:
Certificações geralmente úteis (não necessárias, mas benéficas): *
Comptia A+: Isso é amplamente considerado o padrão da indústria para suporte de TI de nível básico. Ele abrange hardware fundamental e solução de problemas de software. Muitos trabalhos de suporte técnico solicitam especificamente ou preferem esta certificação.
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Rede Comptia+: Essa certificação se expande sobre A+, concentrando -se em conceitos de rede e solução de problemas. É especialmente valioso se o suporte do suporte envolver problemas de rede.
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Comptia Security+: À medida que a segurança cibernética se torna cada vez mais importante, uma certificação Security+ pode torná-lo um candidato mais atraente, especialmente se o suporte técnico lidar com perguntas relacionadas à segurança.
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Certificações da Microsoft (MTA, MCSA, MCSE): Essas certificações demonstram proficiência nos produtos da Microsoft e são valiosos se o suporte técnico suportar principalmente ambientes da Microsoft (Windows, Office etc.). O nível de certificação específico depende da complexidade do papel.
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Fundação Itil: Esta certificação se concentra nas melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Embora nem sempre seja necessário para posições de nível básico, pode ser benéfico para o avanço da carreira no suporte do Help Desk ou em TI em geral.
Outros fatores: *
Experiência: Experiência relevante, até um trabalho voluntário ou projetos pessoais, muitas vezes podem superar as certificações.
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Educação: Um diploma nele ou em um campo relacionado pode ser benéfico, mas nem sempre é um requisito.
* Treinamento específico do fornecedor: Algumas mesas de ajuda são especializadas em apoiar produtos de fornecedores específicos (por exemplo, Cisco, Apple). As certificações desses fornecedores são extremamente valiosas nesses casos.
Em resumo, embora nenhuma certificação seja obrigatória, a obtenção do CompTIA A+ geralmente é um ótimo ponto de partida e melhora significativamente sua empregabilidade para posições de mesa de suporte básico. A adição de rede+ e/ou segurança+ aprimora ainda mais suas qualificações. Por fim, as melhores certificações a serem buscadas dependem das habilidades e tecnologias específicas usadas pelo suporte técnico para o qual você deseja trabalhar.
