Exemplos de sistemas de trabalho de conhecimento (KWS)
Os sistemas de trabalho de conhecimento (KWS) são aplicativos de software projetados para apoiar a criação, armazenamento, compartilhamento e aplicação do conhecimento em uma organização. Aqui estão alguns exemplos em vários setores:
1. Sistemas de Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente (CRM): *
Exemplo: Salesforce, Hubspot, Zoho CRM
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função: Acompanhe as interações do cliente, gerencie dutos de vendas, analise os dados do cliente, personalize os esforços de marketing.
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Conhecimento: Informações do cliente, dados de vendas, insights de marketing.
2. Sistemas de Planejamento de Recursos da Enterprise (ERP): *
Exemplo: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics
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função: Gerenciar processos de negócios como finanças, inventário, recursos humanos e cadeia de suprimentos.
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Conhecimento: Dados financeiros, níveis de estoque, informações sobre funcionários, detalhes da cadeia de suprimentos.
3. Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS): *
Exemplo: Moodle, quadro -negro, tela
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função: Entregue cursos de treinamento on -line, gerencie materiais de aprendizagem, acompanhe o progresso do aluno.
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Conhecimento: Conteúdo de treinamento, recursos de aprendizagem, perfis de aluno, métricas de desempenho.
4. Sistemas de gerenciamento de documentos (DMS): *
Exemplo: SharePoint, Google Drive, Dropbox
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função: Armazene, organize e compartilhe documentos, colabore em projetos.
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Conhecimento: Documentos, apresentações, planilhas, arquivos de projeto.
5. Sistemas de base de conhecimento: *
Exemplo: Zendesk, Intercom, Freshdesk
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função: Forneça suporte de autoatendimento, responda às perguntas do cliente, da loja de informações do produto.
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Conhecimento: Manuais de produtos, documentos de perguntas frequentes, guias de solução de problemas.
6. Sistemas especializados: *
Exemplo: Sistemas de diagnóstico médico, plataformas de negociação financeira
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função: Automatize a tomada de decisões aplicando regras e lógica com base no conhecimento especializado.
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Conhecimento: Regras de especialistas, análise de dados, árvores de decisão.
7. Plataformas de colaboração social: *
Exemplo: Slack, Microsoft Teams, Yammer
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função: Facilitar a comunicação e a colaboração, compartilhar informações, conectar -se com colegas.
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Conhecimento: Conversas da equipe, arquivos de projeto, repositórios de conhecimento compartilhados.
8. Sistemas de gerenciamento de projetos: *
Exemplo: Asana, Trello, Jira
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função: Planeje, rastreie e gerencie projetos, alocem recursos, colabore com os membros da equipe.
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Conhecimento: Planos de projeto, listas de tarefas, prazos, relatórios de progresso.
Estes são apenas alguns exemplos de KWs. Eles podem ser adaptados a indústrias e necessidades organizacionais específicas para melhorar a eficiência, a produtividade e a tomada de decisões.
