Aqui estão duas ações apropriadas para um técnico de suporte técnico ao ajudar os clientes:

1. escuta ativa e comunicação empática: Isso significa:
* realmente ouvindo Para o problema do cliente, não apenas esperando a sua vez de falar.
* fazendo perguntas esclarecentes para entender completamente a questão.
* usando linguagem empática Para reconhecer a frustração deles e informar que você está trabalhando para ajudar.
* evitando o jargão técnico A menos que o cliente o entenda claramente.

2. solução de problemas e resolução de problemas: Isso envolve:
* Informações sobre coleta: Fazendo perguntas sobre o problema, versões de software, mensagens de erro etc.
* Usando uma abordagem metódica: Começando com soluções simples e trabalhando em direção a mais complexas.
* documentando as etapas tomadas: Isso ajuda o técnico e o cliente a rastrear o progresso e a evitar repetir etapas.
* Escalando adequadamente: Se o problema estiver além de seus conhecimentos, eles devem escalá-lo para um técnico de nível superior.

Ação de bônus:

* Oferecendo recursos adicionais: Os técnicos da Help Desk devem ter conhecimento sobre recursos disponíveis, como documentação on -line, bases de conhecimento ou fóruns comunitários que poderiam fornecer mais assistência.