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Sistemas de tickets de suporte técnico: Esses sistemas permitem que as equipes de suporte técnico rastreiem e gerenciem tickets de suporte, desde a criação inicial até a resolução. Alguns sistemas populares de tickets de suporte técnico incluem Freshdesk, Zendesk e ServiceNow.
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Software de base de conhecimento: O software de base de conhecimento permite que as equipes de suporte técnico criem e mantenham um repositório de artigos, perguntas frequentes e outros recursos de autoajuda que os clientes podem acessar para encontrar respostas às suas perguntas. Algumas opções populares de software de base de conhecimento incluem Confluence, Atlassian e SharePoint.
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Software de chat ao vivo: O software de chat ao vivo permite que as equipes de suporte técnico forneçam suporte em tempo real aos clientes por meio de chat. Algumas opções populares de software de chat ao vivo incluem Intercom, Drift e Salesforce Live Agent.
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Software de desktop remoto: O software de desktop remoto permite que as equipes de suporte técnico acessem remotamente os computadores dos clientes para fornecer suporte. Algumas opções populares de software de desktop remoto incluem TeamViewer, AnyDesk e LogMeIn.
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Software de gerenciamento de projetos: O software de gerenciamento de projetos ajuda as equipes de help desk a gerenciar seus projetos e tarefas. Algumas opções populares de software de gerenciamento de projetos incluem Asana, Trello e Jira.
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Ferramentas de comunicação: As ferramentas de comunicação ajudam as equipes de suporte técnico a colaborar entre si e com os clientes. Algumas ferramentas de comunicação populares incluem Slack, Skype e Microsoft Teams.
