Custos reduzidos A terceirização pode ser mais econômica do que contratar e manter um suporte técnico interno de TI. Isso ocorre porque o provedor de serviços é responsável por fornecer a infraestrutura, software e equipamentos necessários, bem como o pessoal qualificado para atender o help desk.
Eficiência de custos: A terceirização pode proporcionar economia de custos, eliminando a necessidade de contratar, treinar e gerenciar uma equipe interna de suporte de TI.
Economia de recursos: Ao terceirizar a TI, uma empresa pode liberar seus recursos internos para se concentrar em suas competências essenciais e prioridades estratégicas.
Flexibilidade: A terceirização permite que as empresas ajustem suas necessidades de suporte de TI com base nas mudanças nas demandas de negócios, o que pode levar a eficiências de custos.
Especialização: Os provedores de terceirização geralmente têm uma ampla gama de conhecimentos e podem oferecer uma gama mais ampla de serviços do que uma equipe interna de TI.
Mitigação de riscos: A terceirização pode fornecer acesso às mais recentes tecnologias e conhecimentos de segurança, ajudando a mitigar os riscos associados a problemas relacionados a TI.
Acesso à experiência Os provedores de terceirização normalmente contam com uma equipe de técnicos experientes e certificados, bem versados nas últimas tendências e tecnologias de TI. Isto pode proporcionar às empresas acesso a um nível de especialização superior ao que conseguiriam com a sua própria equipa interna.
Eficiência aprimorada Os provedores de terceirização também podem ajudar as empresas a melhorar a eficiência de seus help desks de TI. Isto pode ser feito através da utilização de sistemas e processos automatizados, bem como da capacidade de explorar um conjunto maior de recursos.
Maior escalabilidade Os provedores de terceirização também podem ajudar as empresas a aumentar ou diminuir seus help desks de TI conforme necessário. Isto pode ser benéfico para empresas que enfrentam flutuações sazonais ou cíclicas na procura.
Segurança aprimorada Os provedores de terceirização também podem ajudar as empresas a melhorar a segurança de seus sistemas de TI. Isto pode ser feito através do uso de medidas de segurança avançadas, como firewalls, sistemas de detecção de intrusões e criptografia de dados.
Melhor atendimento ao cliente Os provedores de terceirização também podem ajudar as empresas a fornecer um melhor atendimento ao cliente. Isso pode ser feito fornecendo um ponto único de contato para todos os problemas de TI, bem como oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
