Ok, vamos solucionar seu computador Dell quando o mouse e o teclado não estão funcionando. Como você disse que eles * trabalham *, estou assumindo que você quis dizer que eles * não * funcionam. Aqui está uma abordagem sistemática para descobrir o problema:
1. Esclareça o problema: *
Quando o problema começou? Depois de uma atualização? Depois de instalar um novo software? Depois de uma queda de energia?
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Eles não respondem? Ou existe um comportamento intermitente?
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Que tipo de mouse e teclado são eles? (USB com fio, USB sem fio, Bluetooth, teclado de laptop embutido/touchpad)
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isso é um desktop ou um laptop? 2. Solução de problemas básicos (faça isso em ordem): *
Reinicie o seu computador: Esta é a primeira coisa a tentar. Uma reinicialização simples geralmente resolve falhas de software temporárias.
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Verifique as conexões (para mouse/teclado com fio): *
deslogue e reponha: Desconecte o mouse e o teclado das portas USB e depois as reconecte. Tente diferentes portas USB. (As portas USB 2.0 são geralmente pretas, as portas USB 3.0 geralmente são azuis. Tente ambos.)
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Verifique se há danos: Inspecione os cabos USB quanto a qualquer dano visível (cortes, dobras, frisios).
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Verifique as baterias (para mouse/teclado sem fio): *
Substitua as baterias: A causa mais comum de falha de mouse/teclado sem fio são as baterias mortas. Mesmo que a luz no mouse/teclado esteja ligada, as baterias podem ser muito fracas.
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Verifique o compartimento da bateria: Verifique se as baterias são inseridas corretamente e se os contatos da bateria estão limpos.
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Ciclo de energia (para mouse/teclado sem fio): *
Desligue/ligado: Procure um interruptor de energia no mouse e no teclado. Desligue -os, espere alguns segundos e ligue -os novamente.
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Limpe o mouse e o teclado: *
mouse: Limpe o sensor na parte inferior do mouse (especialmente ratos ópticos). Use um cotonete e um pouco de álcool isopropílico.
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teclado: Se as chaves estiverem grudando, tente girar o teclado de cabeça para baixo e tocá -lo suavemente para desalojar qualquer detrito. O ar comprimido também pode ajudar.
3. Solução de problemas avançados: *
teste em outro computador: *
Se o mouse/teclado funcionar em outro computador: O problema está no seu computador Dell. Prossiga para as próximas etapas.
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se o mouse/teclado * não funcionar em outro computador: O mouse/teclado provavelmente está com defeito e precisa ser substituído.
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Verifique o gerenciador de dispositivos (Windows): * Pressione a tecla Windows + X e selecione "Gerenciador de dispositivos".
* Procure "ratos e outros dispositivos apontadores" e "teclados".
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Marca de exclamação amarela: Se você vir uma marca de exclamação amarela ao lado do mouse ou teclado, isso indica um problema de motorista.
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Clique com o botão direito do mouse no dispositivo com o ponto de exclamação.
* Selecione "Atualizar driver".
* Escolha "Pesquise automaticamente os drivers". Deixe o Windows tentar encontrar o driver.
* Se isso não funcionar, tente "Procurar meu computador para os motoristas". Pode ser necessário fazer o download do driver do site da Dell (consulte as instruções abaixo).
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Desativar/Ativar: Clique com o botão direito do mouse no mouse/teclado e tente desativá-lo e depois reenabilizá-lo. Às vezes, isso pode redefinir o dispositivo.
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desinstalar/reinstalar: Clique com o botão direito do mouse no mouse/teclado e desinstale-o. Em seguida, reinicie seu computador. O Windows deve reinstalar automaticamente os drivers.
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Verifique se há atualizações de driver (site da Dell): * Vá para o site de suporte da Dell:[https://www.dell.com/support/home ](https://www.dell.com/support/home)
* Digite sua etiqueta de serviço Dell (localizada em um adesivo no seu computador) ou selecione seu modelo manualmente.
* Vá para a seção "Drivers &Downloads".
* Procure drivers relacionados a "Mouse, teclado e dispositivos de entrada".
* Faça o download e instale os drivers mais recentes.
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Importante: Reinicie o computador depois de instalar novos drivers.
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inicializar no modo de segurança: * Reinicie seu computador.
* Como está reiniciando, pressione repetidamente a tecla F8 (ou Shift+F8, ou FN+F8 - isso varia dependendo do seu modelo Dell). Você precisa pressioná -lo * antes que o Windows comece a carregar.
* Você deve obter um menu com opções de inicialização. Selecione "Modo de segurança".
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Se o mouse e o teclado funcionarem no modo de segurança: Isso indica que um programa ou driver de terceiros provavelmente está causando o problema. Você pode tentar desinstalar programas ou drivers instalados recentemente para ver se isso resolve o problema.
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Restauração do sistema: * Se o problema começou recentemente, você poderá tentar usar a restauração do sistema para reverter o computador para um estado anterior quando o mouse e o teclado estavam funcionando.
* Pesquise "Criar um ponto de restauração" na barra de pesquisa do Windows.
* Clique em "Restauração do sistema".
* Escolha um ponto de restauração antes do início do problema.
* Siga as instruções na tela.
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Aviso: A restauração do sistema desfazer as alterações feitas nos arquivos do sistema, programas e configurações do registro após o ponto de restauração escolhido. Não afetará seus arquivos pessoais (documentos, fotos etc.).
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Verifique as configurações do BIOS: * Reinicie seu computador.
* À medida que reinicia, pressione repetidamente a tecla apropriada para entrar na configuração do BIOS (geralmente del, f2, f12 ou esc - verifique o manual do seu Dell ou procure um prompt na tela durante a inicialização).
* Procure configurações relacionadas aos dispositivos USB ou de entrada. Verifique se o suporte USB está ativado. (Nota:navegar no BIOS requer um teclado em funcionamento. Se o teclado não estiver funcionando, esta etapa será difícil.)
* Salve quaisquer alterações e saia do BIOS.
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varredura antivírus: Execute uma verificação completa do sistema com seu software antivírus para descartar o malware como causa.
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Verifique se há software conflitante: Às vezes, outro software pode interferir nos dispositivos de entrada. Considere programas como ferramentas de acesso remoto, programas de macro ou software de jogo que podem estar capturando a entrada.
4. Questões e soluções específicas: *
laptop touchpad não está funcionando: *
chaves de função: Verifique se existe uma chave de função (geralmente FN + uma chave com um ícone do touchpad) que desativa/habilita o touchpad. Pressione essa combinação para ativar o touchpad ligado/desativado.
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Configurações do touchpad: Vá para Configurações> Dispositivos> Touchpad e verifique se o touchpad está ativado.
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Bluetooth Mouse/Teclado Problemas: * Modo de emparelhamento
: Verifique se o mouse e o teclado estão no modo de emparelhamento (geralmente um botão ou alternar no dispositivo).
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Configurações do Bluetooth: Vá para Configurações> Dispositivos> Bluetooth e outros dispositivos e verifique se o Bluetooth está ligado. Tente remover e re-parar o mouse/teclado.
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Interferência: O Bluetooth pode ser afetado pela interferência de outros dispositivos sem fio. Tente mover o computador para mais perto do mouse/teclado.
Considerações importantes: *
Se você não pode usar o mouse ou o teclado, precisará usar o teclado ou reconhecimento de voz na tela (se ativado) para navegar no Windows. Para acessar o teclado na tela:
* Clique no botão Iniciar.
* Vá para Configurações> Facilidade de Acesso> Teclado.
* Ligue a opção "teclado na tela".
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Backup seus dados: Antes de fazer alterações significativas no seu sistema, faça backup de seus arquivos importantes.
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Suporte Dell: Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato diretamente com o Dell Support. Eles podem ter soluções específicas para o seu modelo.
Seja paciente e trabalhe essas etapas sistematicamente. Felizmente, uma dessas soluções fará com que seu mouse e teclado funcionem novamente. Boa sorte!
