Não há um único grupo funcional responsável pela instalação e manutenção de hardware e software da área de trabalho. Essa tarefa é normalmente tratada por uma combinação de funções e departamentos, dependendo do tamanho e estrutura da organização. Estes podem incluir:
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TI SUPORTE/HELPLESSA: Esse grupo geralmente lida com o suporte de primeira linha, incluindo a instalação de software, problemas de solução de problemas de hardware e fornecendo treinamento básico.
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Administradores do sistema: Eles gerenciam e mantêm a infraestrutura geral de TI, incluindo servidores, redes e, muitas vezes, os sistemas operacionais e software de desktop. Eles podem estar envolvidos em implantações de software em larga escala.
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Especialistas/engenheiros de suporte à área de trabalho: Em organizações maiores, uma equipe dedicada pode se concentrar especificamente em problemas de hardware e software para desktop, instalações e manutenção.
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Usuários individuais: Em configurações menores, os usuários podem ser responsáveis por instalar algum software, embora possa lidar com grandes atualizações ou instalações de hardware.
Portanto, a resposta não é um nome específico do grupo * funcional *, mas uma coleção de funções e responsabilidades distribuídas por diferentes funções de TI.
