Corrigir um erro de "varredura para e -mail" na sua impressora pode ser complicado, pois o problema pode resultar de várias fontes. Aqui está um guia abrangente de solução de problemas, dividido por problemas e soluções comuns:

1. Problemas de conectividade de rede:

* Problema: A impressora não está conectada à rede ou tem uma conexão fraca.
* Soluções :
* Verifique a conexão de rede:
* Verifique se a impressora está conectada à mesma rede Wi-Fi que o seu computador. Procure um ícone Wi-Fi no painel de controle da impressora.
* Se estiver usando o Ethernet, verifique se o cabo está conectado com segurança na impressora e no roteador/comutador.
* Conectividade da rede de teste:
* Imprima uma página de configuração de rede da impressora. Esta página geralmente contém informações sobre o endereço IP da impressora, máscara de sub -rede, gateway e servidor DNS.
* De um computador na mesma rede, tente pingar o endereço IP da impressora (Open Command Prompt/Terminal e digite `ping [endereço IP da impressora]` Em seguida, pressione Enter). Se o ping falhar, a impressora não será acessível.
* Reiniciar dispositivos de rede:
* Ciclo de energia, seu roteador, modem e impressora. Desligue -os, espere 30 segundos e depois ligue -os novamente nessa ordem.
* Verifique as configurações do firewall:
* Verifique se o seu firewall não está bloqueando a comunicação da impressora. Pode ser necessário criar uma exceção para o endereço IP da impressora ou as portas que ele usa para digitalização. É mais provável que isso seja um problema se você tiver regras de firewall personalizadas.
* endereço IP estático (considere isso):
* Atribua um endereço IP estático à impressora, fora da faixa DHCP do seu roteador. Isso impede que o endereço IP mude e cause problemas de comunicação. Você precisará configurar isso através do painel de controle da impressora ou da interface da Web.

2. Configuração de configurações de e -mail da impressora:

* Problema: As configurações de email da impressora (servidor SMTP, porta, nome de usuário, senha, protocolo de segurança) estão incorretas. Este é o motivo mais comum para falhas de digitalização para e-mail.
* Soluções :
* Acesse o servidor web incorporado da impressora (EWS):
* Abra um navegador da web no seu computador.
* Digite o endereço IP da impressora na barra de endereço e pressione Enter. Isso deve levá -lo à página de configurações da impressora.
* Você pode ser solicitado a um nome de usuário e senha. As credenciais padrão são frequentemente impressas em uma etiqueta na impressora ou no manual da impressora. Os padrões comuns são `admin/admin` ou` admin/senha`.
* Navegue para configurações de email:
* Procure seções como "Scan to E -mail", "Configurações do servidor de e -mail", "Configurações SMTP" ou similares. A redação exata varia de acordo com o modelo da impressora.
* Digite informações corretas do servidor SMTP:
* Endereço do servidor SMTP: Este é o servidor de email de saída do seu provedor de e -mail (por exemplo, `smtp.gmail.com`,` smtp.office365.com`, `smtp.mail.yahoo.com`). crucialmente, procure o endereço do servidor SMTP correto para * seu * provedor de e -mail.
* porta SMTP: As portas comuns são 587 (StartTLs), 465 (SSL/TLS) ou 25 (menos seguras, geralmente bloqueadas). Use a porta recomendada pelo seu provedor de e -mail.
* Protocolo de criptografia/segurança: Escolha o método de criptografia apropriado (STARTTLS ou SSL/TLS). Isso deve corresponder aos requisitos do seu provedor de e -mail.
* Autenticação: Ativar "autenticação necessária" ou "autenticação SMTP" se o seu provedor de email exigir.
* nome de usuário/endereço de e -mail: Digite o endereço de e -mail completo que você deseja que as varreduras sejam enviadas *de *.
* Senha: Digite a senha para esse endereço de e -mail. Se você tiver autenticação de 2 fatores ativada em sua conta de email, provavelmente precisará gerar uma senha de aplicativo (consulte a seção 2FA abaixo).
* Teste as configurações:
* A maioria das impressoras possui uma opção "Email de teste" ou "Enviar email de teste". Use -o para verificar se as configurações estão corretas. Se o teste falhar, revise a mensagem de erro e verifique duas configurações.

3. A configuração "App menos segura" do Gmail (depreciado, mas pode demorar na documentação mais antiga):

* Problema: * Isso é em grande parte obsoleto porque o Gmail pretendeu "aplicativos menos seguros". Isso agora está desativado por padrão por motivos de segurança.
* Soluções :
* Não confie em "aplicativos menos seguros". Não é mais recomendado ou suportado.
* Use senhas de aplicativos (necessário para o gmail com 2fa): Se você tiver autenticação de 2 fatores (2FA) ativada na sua conta do Gmail (que você deve), você deve * gerar uma senha de aplicativo especificamente para a impressora.

4. Autenticação de dois fatores (2FA) e senhas de aplicativo:

* Problema: 2FA está ativado na sua conta de email e a impressora não está configurada para usar uma senha de aplicativo. Isso sempre causará falhas de autenticação.
* Soluções :
* Gere uma senha de aplicativo:
* Vá para as configurações da sua conta do Google (myAccount.google.com) (ou o equivalente ao seu provedor de e -mail).
* Navegue para "Segurança".
* Procure por "verificação em duas etapas" ou "autenticação de dois fatores". Verifique se está ativado.
* Abaixo da verificação em duas etapas, você deve encontrar uma seção "senhas de aplicativos".
* Crie uma nova senha do aplicativo. Dê um nome descritivo (por exemplo, "Scan da impressora").
* O Google gerará uma senha de aplicativo de 16 caracteres (uma sequência de letras e números). Esta é a senha que você usará nas configurações de e -mail da sua impressora.
* Digite a senha do aplicativo nas configurações da impressora:
* No EWS da impressora, digite a senha do aplicativo como a senha da conta de email. IMPORTANTE: Faça * não * use sua senha regular do gmail.

5. Limitações do provedor de email:

* Problema: Seu provedor de email pode ter limitações sobre o número de e -mails que você pode enviar por dia, o tamanho dos anexos ou as políticas de segurança que impedem a impressora de enviar e -mails.
* Soluções :
* Verifique os limites de envio de e -mail: Consulte a documentação do seu provedor de e -mail para entender quaisquer limites de envio.
* Reduza a resolução da varredura: As varreduras de alta resolução criam arquivos maiores. Reduza a resolução de varredura para diminuir o tamanho do arquivo.
* limites de tamanho de anexo: Os provedores de email geralmente têm limites no tamanho dos anexos. Se suas varreduras forem muito grandes, elas podem ser rejeitadas. Tente digitalizar vários documentos menores em vez de um grande.
* Experimente uma conta de email diferente: Se você estiver de acordo com as limitações, considere usar uma conta de email diferente especificamente para digitalização. Você pode criar uma conta Gmail gratuita apenas para esse fim.

6. Problemas do servidor DNS:

* Problema: A impressora não pode resolver o endereço do servidor SMTP devido a um problema de DNS.
* Soluções :
* Use servidores públicos DNS:
* Nas configurações de rede da impressora, configure -as para usar servidores Public DNS como o Google DNS (8.8.8.8 e 8.8.4.4) ou o CloudFlare DNS (1.1.1.1 e 1.0.0.1).

7. Questões de firmware:

* Problema: O firmware da impressora pode ter um bug que está fazendo com que o recurso "scan e -mail" para funcionar mal.
* Soluções :
* Atualizar firmware da impressora: Verifique o site do fabricante da impressora para obter atualizações de firmware. Faça o download e instale o firmware mais recente de acordo com as instruções fornecidas.

8. Formato e compatibilidade do arquivo:

* Problema: A impressora está configurada para digitalizar um formato de arquivo que seu cliente ou destinatário de email não pode abrir.
* Soluções :
* Use formatos de arquivo padrão: Defina a saída de varredura em um formato de arquivo comum, como PDF ou JPG. O PDF é geralmente preferido para documentos, enquanto o JPG é melhor para imagens.

9. Firewall e interferência antivírus (menos comum):

* Problema: O software de firewall ou antivírus do seu computador pode estar bloqueando as tentativas da impressora de enviar e -mails.
* Soluções :
* Desativar temporariamente o firewall/antivírus (somente para teste): Desative temporariamente o seu firewall e/ou software antivírus para ver se isso resolve o problema. Se isso acontecer, você precisará criar uma exceção em suas configurações de firewall/antivírus para a impressora.
* Crie exceções de firewall: Deixe o endereço IP da impressora e as portas usadas para comunicação SMTP (por exemplo, 587, 465) através do seu firewall.

10. Problemas do driver da impressora (improvável, mas possível):

* Problema: Embora menos probabilidade de causar diretamente problemas de "varredura por e -mail", os drivers de impressora desatualizados ou corrompidos às vezes podem levar a problemas inesperados.
* Soluções :
* Atualizar drivers de impressora: Faça o download e instale os drivers de impressora mais recentes no site do fabricante.

Solução de problemas de etapas:

1. comece com o básico: Verifique a conectividade da rede e reinicie tudo.
2. Concentre -se nas configurações de email: Verifique duas vezes seu servidor SMTP, porta, nome de usuário, senha e protocolo de segurança. Este é o culpado mais provável. Preste atenção especial às senhas do aplicativo se você usar 2fa.
3. Teste Funcionalidade de email: Use a função "Email de teste" da impressora para verificar suas configurações.
4. Consulte o manual da impressora: O manual da sua impressora é o seu melhor recurso para obter instruções específicas sobre a configuração de "Scan to Enmay".
5. Pesquise online: Pesquise no site do fabricante da impressora ou fóruns on -line para obter soluções relacionadas ao seu modelo de impressora específico.
6. Entre em contato com o suporte da impressora: Se você tentou de todo o resto, entre em contato com o suporte do fabricante da impressora para obter assistência.

Exemplo:Gmail com 2FA ativado (cenário moderno mais comum):

1. Ativar 2fa em sua conta do Gmail.
2. Gere uma senha de aplicativo Para a impressora nas configurações de segurança da sua conta do Google.
3. configure a varredura da impressora para configurações de e -mail:
* Servidor SMTP:`smtp.gmail.com`
* Porta SMTP:`587`
* Protocolo de segurança:`startTls`
* Autenticação:ativado
* Nome de usuário:seu endereço completo do Gmail (por exemplo, `[email protected]`)
* Senha: A senha do aplicativo que você gerou (Não sua senha regular do Gmail)

Ao verificar sistematicamente essas áreas, você poderá diagnosticar e resolver a maioria dos erros de "varredura para e -mail". Lembre -se de ser paciente e completo e não hesite em consultar os recursos manuais ou on -line da sua impressora para obter orientações específicas. Boa sorte!