Minhas ações dependeriam das especificidades da situação, mas geralmente eu seguiria estas etapas:
1.
Avalie o problema: O que exatamente há de errado com a impressora? Não está ligando? Está mostrando uma mensagem de erro? Está imprimindo páginas em branco? Está tocando constantemente? Quanto mais informações eu puder reunir, melhor.
2.
Verifique o óbvio: *
Poder: Está conectado e ligado? A tomada está funcionando?
*
papel: Existe papel na bandeja? É o tipo correto de papel? O papel está preso?
*
conectividade: Se é uma impressora de rede, está conectada à rede? Posso pingar (se eu souber)? A própria conexão de rede está funcionando? Se é uma impressora USB, o cabo está conectado com segurança?
*
tinta/toner: Precisa de tinta ou toner? Os cartuchos estão instalados corretamente?
3.
Consulte os recursos: * Manual
: Verifique o manual da impressora para obter dicas de solução de problemas e códigos de erro.
*
Recursos online: Pesquise on -line soluções para o problema específico que estou encontrando. Os sites do fabricante geralmente têm páginas de suporte com perguntas frequentes e guias de solução de problemas.
*
Mensagens de erro: Se houver um código de erro, procure seu significado online.
4.
Se o problema persistir: *
Suporte de contato: Se eu esgotasse todas as outras opções, entraria em contato com a linha de suporte do fabricante da impressora ou procuraria ajuda do departamento de TI (se aplicável).
*
Considere reparo: Se estiver na garantia, eu examinaria as opções de reparo através do fabricante. Caso contrário, posso procurar uma oficina local ou decidir se a substituição é mais econômica.
Perguntas, posso fazer (dependendo da situação): * "Qual é a mensagem de erro exibida na impressora?"
* "Esta impressora funcionou recentemente?"
* "Que tipo de papel você está usando?"
* "Qual é a marca e o modelo da impressora?"
* "A impressora está conectada sem fio ou via USB?"
* "Você verificou os níveis de tinta/toner?"
* "Você já tentou reiniciar a impressora?"
* "Você já experimentou um cabo/tomada de energia diferente?"
As ações e perguntas específicas dependeriam se eu sou um usuário, um técnico de TI ou alguém responsável por manter a impressora.
